Appréhender le système de management de la qualité
- Interpréter les sept principes de management de la qualité.
- Comprendre les finalités des différents articles de la norme ISO 9001:2015.
- Identifier les enjeux d'un système de management de la qualité pour l'entreprise.
- Saisir l'approche processus et développer la relation client /fournisseur.
Travaux pratiques
Définir les caractéristiques d'un système de management de la qualité et échanger sur la notion de management.
Se positionner dans son rôle
- Identifier les liens fonctionnels et hiérarchiques de la structure opérationnelle.
- Se positionner dans la structure : définir missions, responsabilités et autorités.
- Déterminer les compétences et aptitudes nécessaires pour s'affirmer dans sa mission.
- Comprendre la chaîne relationnelle : représenter les liens relationnels de sa structure.
- Distinguer les différents types de manager pour mieux gérer ses relations et sa communication.
- Construire son argumentaire, être force de proposition.
Travaux pratiques
Rédaction de la fiche de poste du correspondant qualité.
Communiquer sur son périmètre
- Assurer la circulation des informations : principe de base de la communication individuelle et collective.
- Utiliser les outils de communication : formalisation écrite, élaboration de support, communication verbale.
- Animer des réunions qualité : identifier les typologies de réunions et adapter son animation.
- Pratiquer brainstorming et brainwriting pour développer implication et adhésion des collaborateurs.
Travaux pratiques
Mise en situation d'animation de réunion de communication d'information.
Conduire la qualité avec les outils adaptés
- Structurer une documentation utile et efficace : procédure et mode opératoire, techniques rédactionnelles.
- Gérer la documentation : accessibilité, détection des évolutions de pratiques et mise à jour des documents.
- Utiliser la démarche d'analyse et de résolution de problèmes : identification des étapes et des outils appropriés.
Travaux pratiques
Etude de cas de résolution de problème à partir d'un dysfonctionnement.