Dans un environnement technologique en innovation constante avec des missions qui ne cessent de changer, la DSI est soumise à un stress permanent qui contribue à dégrader sa relation avec les directions métiers. Une révolution culturelle, une véritable rupture, est souvent indispensable pour améliorer cette relation et créer de vraies synergies. Ce séminaire vous propose une analyse complète des différentes relations que la DSI doit établir avec les parties prenantes du SI et vous présentera le mode relationnel cible et le dispositif de mise en œuvre le plus adapté aux objectifs de la DSI.
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Dans un environnement technologique en innovation constante avec des missions qui ne cessent de changer, la DSI est soumise à un stress permanent qui contribue à dégrader sa relation avec les directions métiers. Une révolution culturelle, une véritable rupture, est souvent indispensable pour améliorer cette relation et créer de vraies synergies. Ce séminaire vous propose une analyse complète des différentes relations que la DSI doit établir avec les parties prenantes du SI et vous présentera le mode relationnel cible et le dispositif de mise en œuvre le plus adapté aux objectifs de la DSI.
Objectifs pédagogiques
À l’issue de la formation, le participant sera en mesure de :
Repositionner la DSI au sein de l'organisation
Développer un climat de confiance entre la DSI et la Direction Générale
Valoriser les actions de la DSI auprès des Directions Métiers
Améliorer la crédibilité de la DSI
Comprendre le Business Relationship Management (BRM)
Construire une feuille de route pour améliorer les relations DSI-Métiers
Public concerné
DSI, responsables informatiques, AMOA, AMOE, auditeurs, consultants, décideurs en charge de l'organisation et des Systèmes d'Information.
Prérequis
Aucune connaissance particulière.
Programme de la formation
Les enjeux de la relation entre la DSI et les autres directions métiers
La transformation numérique des entreprises.
L'impact sur la DSI : l'avènement d'une nouvelle ère.
L'état des lieux des relations DSI-Métiers : chiffres clés et analyses.
La perception réciproque des fonctions : DSI, Directions Métiers et Direction Générale.
Les véritables enjeux de la relation DSI-Métiers.
Le lien entre système d'information et performance d'entreprise.
La contribution reconnue du système d'information à la création de valeur.
Les bénéfices d'une bonne collaboration entre la DSI et ses clients.
Les éléments clés d'une bonne relation entre la DSI et les Métiers
Qu'est-ce que la relation ?
L'importance du rôle dans la dynamique relationnelle.
DSI et Métiers : deux cultures opposées ?
Les différentes parties prenantes de la DSI : utilisateurs, Directions Métiers, Direction Générale.
Les cinq dimensions d'analyse des problématiques relationnelles.
Les caractéristiques d'une relation harmonieuse à travers deux exemples d'entreprises.
Le diagnostic des schémas relationnels.
L'échelle de maturité des relations DSI-Métiers.
Les relations entre la DSI et la Direction Générale
La description des relations entre la DSI et la Direction Générale.
Le concept de gouvernance : historique, définition et référentiels de bonnes pratiques.
Le schéma directeur, premier pilier de la gouvernance informatique.
La gestion des bénéfices issus des investissements informatiques.
L'optimisation des risques.
L'optimisation des ressources : planification, externalisation, gestion des données.
Evaluez les relations entre la DSI et la Direction Générale !
La DSI et les Directions Métiers
La description des relations entre la DSI et les Directions Métiers.
Seulement 38% des projets réussissent !
Le "Projet Informatique" : un mythe à combattre.
Un modèle MOA-MOE à repenser.
Les rôles et responsabilités des acteurs des projets.
L'impact de la mise en place d'un PMO ou d'un Bureau des Projets.
Evaluez les relations entre la DSI et les Directions Métiers.
Le lien entre la DSI et les utilisateurs
La description des relations entre la DSI et les utilisateurs.
L'orientation "service" de la DSI : définitions et référentiels de bonnes pratiques.
L'offre de service de la DSI et la contractualisation avec les métiers.
Le centre de service : vitrine de la DSI.
La surveillance des usages du système d'information : indicateurs et mesures.
Le tableau de bord de suivi des usages.
Evaluez les relations entre la DSI et les utilisateurs.
Les étapes clés pour une mise en œuvre effective
Les prérequis incontournables.
Les six étapes clés pour une mise en œuvre efficace.
La mise en place de fondations solides.
La sensibilisation des acteurs clés et le repositionnement la DSI.
La construction d'une image crédible pour la DSI.
L'optimisation de la création de valeur dans les projets.
La responsabilisation des métiers sur la gestion du SI.
L'entretien de la relation partenariale.
La trajectoire de mise en œuvre de la DSI.
Les facteurs clés de succès.
Le Business Relationship Management (BRM)
Qu'est-ce que le Business Relationship Management ?
Le rôle du BRM au sein de l'organisation.
Le positionnement du BRM : dans la DSI ? sans les métiers ?
Les référentiels associés : COBIT, ISO, ITIL®, etc.
Les deux niveaux d'intervention du BRM : stratégique et tactique.
Les six compétences clés du BRM.
Le modèle de maturité de la relation DSI-Métiers du BRM Institute.
Quelques outils et modèles proposés par le BRM Institute.
Les outils au service de la relation DSI-Métiers
L'enquête de satisfaction (outils internes, externes).
La démarche marketing et le plan de communication de la DSI.
Le diagnostic de maturité des pratiques par rapport aux grands référentiels internationaux.
L'analyse des parties prenantes : élaborer une stratégie relationnelle.
Quelques techniques d'influence et de persuasion.
Le tableau de bord : une BSC au service de la DSI.
Modalités d'évaluation
Le formateur évalue la progression pédagogique du participant tout au long de la formation au moyen de QCM, mises en situation, travaux pratiques…
Le participant complète également un test de positionnement en amont et en aval pour valider les compétences acquises.
Avis clients
4,2 / 5
Les avis clients sont issus des évaluations de fin de formation. La note est calculée à partir de l’ensemble des évaluations datant de moins de 12 mois. Seules celles avec un commentaire textuel sont affichées.
DAVID B.
12/03/24
5 / 5
Formation bien animée et qui avance à bon rythme. Frédéric encourage l’interactivité et la réflexion.
AKLI I.
12/03/24
4 / 5
Globalement satisfaisant toutefois certains sujets (dernière partie par exemple : outils) mériteraient d’y passer plus de temps.
GOËSBRIAND TUGDUAL D.
21/12/23
4 / 5
la présentation est exhaustive et sera très utile. L’animation autour est un peu pauvre et suit beaucoup le déroulé des slides. Le distanciel est plus difficile pour le formateur mais il faut réussir à plus inclure je pense.
NICOLAS C.
08/06/23
4 / 5
Plus de détails sur les sujets de fin de support que eux de début
DAMIEN I.
08/06/23
4 / 5
Basée sur une culture entrepreneuriale et marketing il m’a fallu un temps d’adaptation. Néanmoins, le contenu de cette formation est tout à fait pertinente car elle m’a enrichi sur des méthodes et une culture, reproductible dans mon domaine d’activité.
RÉMY L.
08/06/23
5 / 5
Support de cours à remettre en forme, plus attrayants visuellement.
DAVID M.
29/09/22
5 / 5
contenu complet avec un bon formateur
NICOLAS C.
29/09/22
4 / 5
Intéressant et ouvre des perspectives d’évolution quant à une approche plus marketing de la relation entre les services et la DSI
Compliqué par contre le mixte présentiel/distanciel
THOMAS T.
04/07/22
4 / 5
C’est dommage que le support soit en noir et blanc et pas proposé au format numérique.
DOMINIQUE B.
04/07/22
4 / 5
Ressenti de formation un longue à démarrer (sans doute lié à maturité existante)
Supports de cours datés.
2ème journée intéressante.
BIELLMANN R.
04/07/22
4 / 5
La formation manque de cas concret. Je m’attendais à avoir des exemples de KPI, de modèle Marketing DSI... afin d’asseoir le discours très généraliste.
FLORIAN T.
04/07/22
4 / 5
une approche nouvelle pour mes missions au quotidien