De aard van de conflicten identificeren
- De verschillende soorten conflicten kennen, hun oorzaken en hun mechanismen.
- De waarschuwingssignalen, triggers en verergeringsverschijnselen opsporen.
- De aard van het conflict en de werkelijke oorzaken ervan bepalen.
- De belangen en gevolgen ervan evalueren.
Praktisch werk
Delen van ervaringen en uitwisseling van praktijken.
Een latent conflict ontzenuwen
- Anticiperen op het conflict.
- De verwachtingen en behoeften van zijn medewerkers detecteren.
- Ingaan op hun vragen en eisen.
- Zich doen gelden om conflicten beter te ontzenuwen.
- Zijn emoties begrijpen, aanvaarden en die van de gesprekspartners kunnen behandelen.
- Assertiviteit ontwikkelen.
- De drie soorten conflicthoudingen herkennen: het slachtoffer, de dader en de redder.
Praktisch werk
Gefilmde situatieschetsen: assertief zijn om een conflict te ontzenuwen. Uit psychologische spelletjes weten te geraken. Collectieve debriefing.
Een open conflict oplossen
- Zich de regelende tools eigen maken
- Bemiddelen: neutraal vragen en luisteren.
- Kunnen herformuleren, argumenteren en weerleggen.
- Een strategie uitwerken om conflicten te omzeilen.
- Een speelruimte bepalen, haalbare opties bepalen.
- Een consensus vinden, de beste alternatieve oplossing voorstellen.
Praktisch werk
Gefilmde situatieschetsen: conflict met bemiddelaar oplossen. Collectieve debriefing.
Conflicten beheren in managementsituaties
- Een conflict oplossen tijdens een evaluatiegesprek.
- Conflicten als gevolg van delegatiesituaties beheren.
Praktisch werk
Gefilmde situatieschetsen: een conflict oplossen tijdens een evaluatiegesprek of een delegatieopdracht. Collectieve debriefing.
Gewelddadige conflicten behandelen
- De relationele impasse doorbreken.
- Zijn emoties en die van de gesprekspartner beheersen.
- Het proces van zelfbeheersing beheersen.
- Omgaan met moeilijke persoonlijkheden.
- Gedrag in moeilijke situaties analyseren.
Praktisch werk
Situatieschetsen met moeilijke persoonlijkheden. Debriefing gericht op het omgaan met emoties.
Begeleiding na het conflict
- “Koud” terugkomen op de oorzaken van het conflict.
- Kapitaliseren om vooruitgang te boeken in het management.
Praktisch werk
Feedback en invoering van een actieplan.