> Formations > Compétences métiers > Achats, services généraux, logistique > Services généraux > Formation Réaliser un audit qualité externe

Réaliser un audit qualité externe

Comment développer la collaboration client-fournisseur ?

Réaliser un audit qualité externe

Comment développer la collaboration client-fournisseur ?
Télécharger au format pdf Partager cette formation par e-mail 2


Le but de l'audit externe n'est pas d'évaluer la conformité mais de favoriser la compréhension mutuelle et les actions d’amélioration continue au bénéfice de l'ensemble des parties. Cette formation permet de se familiariser aux référentiels d’audit externe et appréhender les savoir-faire et savoir-être nécessaires.


Inter
Intra
Sur mesure

Cours pratique en présentiel ou en classe à distance

Réf. AQF
Prix : 1320 € H.T.
  2j - 14h




Le but de l'audit externe n'est pas d'évaluer la conformité mais de favoriser la compréhension mutuelle et les actions d’amélioration continue au bénéfice de l'ensemble des parties. Cette formation permet de se familiariser aux référentiels d’audit externe et appréhender les savoir-faire et savoir-être nécessaires.

Objectifs pédagogiques
À l’issue de la formation, le participant sera en mesure de :
  • Identifier le contexte, les enjeux et les objectifs de l'audit externe pour l'ensemble des parties
  • Planifier un programme d'audit externe adapté à l'ensemble des enjeux
  • Réaliser l'audit sous forme de dialogue constructif pour développer le partenariat
  • Rédiger le rapport d'audit et suivre le plan d'action
  • Maîtriser les référentiels d'audit et leur structure pour mieux les exploiter

Public concerné
Acheteurs, auditeurs, consultants, "supplier developers" ou toute personne en charge d’audits externes.

Prérequis
Notions en qualité et/ou relation fournisseurs.
Vérifiez que vous avez les prérequis nécessaires pour profiter pleinement de cette formation en faisant  ce test.

Programme de la formation

Auditer pour maîtriser les processus et l'amélioration continue

  • Distinguer benchmark et audit.
  • Connaître l’évolution des pratiques de la qualité.
  • Comprendre l'audit comme un outil efficace de la qualité.
  • Utiliser l'audit à bon escient.
  • Choisir entre les différents types d'audit.
  • Maîtriser tout procédé par l'approche processus.
Travaux pratiques
Appliquer le management en 14 points de Deming à l’audit. Comparer contrôle qualité et audit.

Tirer parti des référentiels d'audit

  • Découvrir les principaux référentiels qualité de différents secteurs d’activité.
  • Tirer bénéfice de la norme d'audit ISO 19011.
  • Définir un barème de notation.
Mise en situation
Comparer différents référentiels et construire la trame d'un référentiel générique. Élaborer la trame du questionnaire.

Cerner la pertinence de la démarche d'audit externe

  • Développer les audits dans le contexte de mondialisation.
  • Prendre en compte les attentes client et fournisseur.
  • Clarifier l’objectif de l’audit externe : conformité, performance, collaboration ?
  • Identifier les particularités de l'audit fournisseur.
Réflexion collective
Lister, comparer et analyser les craintes et attentes des clients et fournisseurs.

Préparer l'audit externe : les "savoir-faire"

  • Connaître les étapes du processus de certification.
  • Planifier les audits, critères de priorité.
  • Réaliser l’audit documentaire, écrire un questionnaire.
  • Se focaliser sur l’essentiel, pondérer la criticité des thématiques.
Mise en situation
Remplir la trame du questionnaire.

Réaliser l'audit externe : les "savoir-être"

  • Initier la journée d'audit, les bonnes postures de communication.
  • Poser un cadre clair et de confiance avec le fournisseur.
  • Lever les craintes et résistances.
  • Clôturer l'audit, les bonnes pratiques.
Mise en situation
Jouer l’audit. Jeux de rôles auditeur- audité.

Réussir les suites de l'audit

  • Engager le fournisseur à l'action : quels outils ?
  • Viser l'amélioration continue.
  • Mettre en œuvre un partenariat client-fournisseur.
Mise en situation
Construire une fiche d’action de progrès pertinente. Partage d’expériences.

Construire un plan d'action réaliste et efficient

  • Respecter les quatre étapes d'un plan d'action.
  • Cibler le rôle de chaque acteur dans la boucle du progrès continu.
  • Établir un état des lieux fiable : la VSM ou cartographie des flux du lean.
Mise en situation
Construire et prioriser un plan d'action.


Modalités pratiques
Mise en situation
Atelier fil rouge : mise en pratique d'un audit externe (plus de 50% du temps de la formation). Jeux de rôles. Partage d'expériences et de pratiques.
Méthodes pédagogiques;
Méthodes pédagogiques actives et participatives. Alternance de théorie/pratique avec application au contexte et expériences des participants.

Modalités d'évaluation
Le formateur évalue la progression pédagogique du participant tout au long de la formation au moyen de QCM, mises en situation, travaux pratiques…
Le participant complète également un test de positionnement en amont et en aval pour valider les compétences acquises.

Avis clients
5 / 5
Les avis clients sont issus des évaluations de fin de formation. La note est calculée à partir de l’ensemble des évaluations datant de moins de 12 mois. Seules celles avec un commentaire textuel sont affichées.
CHRISTOPHE B.
21/06/21
5 / 5

Formation vivante et intéressante




Dates et lieux
Pour vous inscrire, sélectionnez la ville et la date de votre choix.
Du 2 au 3 février 2023
FR
Paris La Défense
S’inscrire
Du 2 au 3 février 2023
FR
Classe à distance
S’inscrire
Du 13 au 14 avril 2023
FR
Classe à distance
S’inscrire
Du 13 au 14 avril 2023
FR
Paris La Défense
S’inscrire
Du 21 au 22 septembre 2023
FR
Paris La Défense
S’inscrire
Du 21 au 22 septembre 2023
FR
Classe à distance
S’inscrire
Du 9 au 10 novembre 2023
FR
Classe à distance
S’inscrire
Du 9 au 10 novembre 2023
FR
Paris La Défense
S’inscrire