L’Audit Qualité Interne est une démarche clé dans la stratégie d'entreprise et permet de vérifier le niveau de fonctionnement du système de management de la qualité. Si vous disposez des ressources internes pour la mener, cette formation est idéale, notamment pour détecter les pistes d'amélioration à mettre en place.
Vous souhaitez une formation adaptée aux spécificités de votre entreprise et de vos équipes ? Nos experts construisent votre formation sur mesure, dans la langue de votre choix !
L’Audit Qualité Interne est une démarche clé dans la stratégie d'entreprise et permet de vérifier le niveau de fonctionnement du système de management de la qualité. Si vous disposez des ressources internes pour la mener, cette formation est idéale, notamment pour détecter les pistes d'amélioration à mettre en place.
À l’issue de la formation, le participant sera en mesure de :
Planifier un programme d'audit adapté à son entreprise
Réaliser les interviews d'audit dans les meilleures conditions
Rédiger le rapport d'audit et le plan d'actions
Suivre l'application du plan d'actions et son évolution
Public concerné
Auditeurs qualité, auditeurs interne, pilotes de processus, animateurs qualité.
Prérequis
Aucune connaissance particulière.
Méthodes et moyens pédagogiques
Travaux pratiques
Exercices en sous groupes à partir de situations d'audit et mise en œuvre de la méthode sur des cas réels d'entreprise, jeux de rôles.
Modalités d'évaluation
Le formateur évalue la progression pédagogique du participant tout au long de la formation au moyen de QCM, mises en situation, travaux pratiques…
Le participant complète également un test de positionnement en amont et en aval pour valider les compétences acquises.
Programme de la formation
1
Concept de l'audit
Rappel sur la terminologie.
Comprendre la finalité de l'audit.
Identifier les typologies d'audits.
Positionner l'audit dans le système de management de la qualité.
Appliquer la logique du PDCA.
Recenser les lignes directrices de la norme ISO 19011.
Travaux pratiques
Quiz en sous-groupes.
2
Concevoir son programme d'audit qualité
Définir l'étendue et les objectifs des audits.
Planifier le programme d'audit de l'entreprise.
S'accorder sur la définition des écarts (non conformité).
Les points clés de la procédure d'audit qualité.
Travaux pratiques
En sous-groupes, prise en compte du programme d'audit d'une entreprise type. Restitution et partage de points de vue sur les démarches suivies.
3
Préparation de la visite d'audit (interview)
Préciser le périmètre et le but de l'audit.
Identifier et collecter les données d'audit.
Elaborer sa trame de questions.
Construire son fil conducteur (guide d'audit).
Travaux pratiques
En sous-groupes, répartition des équipes et préparation d'un audit.
4
Réalisation de l'interview
Installer une relation constructive (gagnant-gagnant).
Structurer son questionnement et obtenir des réponses concrètes.
Favoriser les suggestions.
Pratiquer l'écoute active (écoute, reformulation, relance, recentrage).
Savoir éviter les conflits (Karpman).
Utiliser la méthode DESC pour résoudre les conflits.
La prise de note pendant l'interview.
Clôturer l'interview et communiquer les conclusions.
Travaux pratiques
Réalisation des audits préparés précédemment suivant des scénarios préétablis. Restitution des jeux de rôles : analyse du déroulement et des comportements.
5
Rédaction du rapport et du plan d'action
Rédiger le rapport d'audit en reprenant les conclusions.
Obtenir des audités un plan d'actions justifié et avec des échéances.
Suivre l'application du plan d'actions et mesurer les progrès.
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Avis clients
4,8 / 5
Les avis clients sont issus des évaluations de fin de formation. La note est calculée à partir de l’ensemble des évaluations datant de moins de 12 mois. Seules celles avec un commentaire textuel sont affichées.
FRÉDÉRIQUE T.
30/01/25
5 / 5
Très clair et vivant
EMILIE C.
30/01/25
5 / 5
Formatrice top. Vivante et compétente. Je recommande vivement.
MARJORIE S.
30/01/25
5 / 5
La formatrice s’est adapté au niveau de chacun et le contenu était très interessant.
TASSY PAULINE M.
30/01/25
5 / 5
Bon équilibre entre la partie cours pratiques et la partie exercices.Lex exercices en petits groupes sont intéressants.
FLORIANE R.
30/01/25
5 / 5
Très intéressant et dynamique
HÉLÈNE C.
30/01/25
4 / 5
Contenus présentés à distance ludiques et intéressants. Contenu pédagogique dense et complet sur toutes les étapes de l’audit.
SÉBASTIEN P.
30/01/25
4 / 5
Bien
MATTHIEU R.
10/10/24
5 / 5
Merci Didier pour cet échange et toutes ces informations. Mise en application à venir pour assoir les informations transmises
STÉPHANIE L.
10/10/24
5 / 5
Didier est un excellent animateur de formation et a su adapter la formation malgré les attentes différentes.Pour ma part, j’aurais aimé plus de personnes dans ma situation pour avoir plus d’échanges d’expérience.Mais je reste très satisfaite de la formation.
THOMAS P.
10/10/24
4 / 5
Classe avec un nombre de participant correct (pas trop de monde) et quelques différence de niveauAnimateur toujours dispo pour répondre à nos questions ou re expliquer Temps de formation adapté
CHRISTELLE G.
10/10/24
5 / 5
super satisfaite même si ma situation était un peu hors cadre, Didier a su me raccrocher à la formation!un grand merci à lui
CLAUDIE B.
10/10/24
5 / 5
J’ai apprécié la pédagogie du formateur qui a su adapté la formation en fonction du niveau de chacun
STEVEN F.
03/10/24
5 / 5
Formatrice pédagogue et à l’écoute, échanges et conseils constructifs. La formation est intéressante et enrichissante, les documents sont utiles et claires.
SWANN C.
03/10/24
4 / 5
Très bon formateur, niveau de la formation non adapté a un responsable AQ mais utile pour des référents qualités
MICHELLE B.
08/07/24
5 / 5
Formatrice très pédagogue et sympathique avec beaucoup de bons conseils et clairement énormément d’expérience. pour le contenu, très intéressant mais beaucoup d’information à prendre en compte et il va me falloir du temps pour tout assimilerpour moi certains activités en mini groupe était un peu difficile . Par exemple le programmation des audits , il y avait beaucoup à lire et peu de temps à effectuer l’exercice. En revanche , l’activité sue la questionnement était très
GRÉGORY V.
08/07/24
5 / 5
Très satisfait de la formation. Notre formatrice a été très pédagogue et à l’écoute. Elle a animé la formation avec un bon rythme. Le contenu de la formation, l’équilibre théorie/pratique et les exercices sont judicieux.
ARNAUD R.
08/07/24
5 / 5
Bonne formation !
ELISE L.
08/07/24
5 / 5
L’alternance de pratique et de théorie est très appréciable et dynamise la formation
ALEXANDRA L.
08/07/24
5 / 5
Formatrice à l’écoute Explications claires et concisesMerci ++
N’GIE A.
08/07/24
5 / 5
Mélanie a répondu à toutes mes questions en nous fournissant des exemples afin que je comprenne bien sa réponse. De plus, les différents exercices proposés m’ont permis de mettre en application les thèmes abordés.