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Nos formations :

Relation client, accueil, hotline

La qualité de la relation client est un facteur déterminant pour l'image de l'entreprise. Aujourd'hui, les modalités de la relation client sont multiples : face à face, téléphone, e-mail, réseaux sociaux. Il est nécessaire d'adapter ses pratiques d'accueil, de qualité de service, de prise en charge des incidents ou de réclamation à ces différents canaux. Conçus et animés par des experts de la relation client, les cursus ORSYS accompagnent dans la mise en &œlig;uvre d'une relation client réussie.
 

Formations "Gestion des réclamations et incidents"

Traiter positivement les réclamations clients, 2 jours (Réf. TRR)          

Traiter les réclamations clients par email, 1 jour (Réf. RCL)          

Bien gérer les clients difficiles, 2 jours (Réf. FFD)  best orsys        

Formations "Qualité et satisfaction client"

Mesurer la satisfaction client, 2 jours (Réf. MSC)          

Organiser un SAV de qualité, 2 jours (Réf. SAV)          

Manager la performance d'un centre d'appels, 2 jours (Réf. MCP)          

Chatbot : conduire un projet, 1 jour (Réf. CHB)          

Les + ORSYS
  • Des formateurs experts
  • Organisme certifié OPQF
  • Formations sur-mesure
  • Collations et déjeuners offerts
  • Financements OPCA/CPF
  • Satisfaction garantie
+ de 50 000 participants par an
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