1
Les fondamentaux de la communication relationnelle
- Les composantes de la communication (verbale, non verbale, para-verbale).
- Les filtres de perception et les biais cognitifs.
- Les styles de communication.
- L’écoute active et la reformulation
Jeu de rôle
Comprendre les bases de la communication interpersonnelle pour instaurer un climat de confiance.
2
Identifier les profils et prévenir les tensions
- Les typologies de profils (ex. : DISC, Process Com, MBTI).
- Les besoins relationnels associés à chaque profil.
- Les signaux faibles de tension.
- Les incompatibilités comportementales.
Etude de cas
Tests de profils
3
Gérer les situations difficiles et sortir du conflit
- Les types de conflits (valeurs, intérêts, personnalités…).
- Les étapes d’évolution d’un conflit.
- Les postures d’intervention (médiateur, facilitateur…).
- Les outils de désescalade.
Réflexion collective
Comprendre les mécanismes du conflit et savoir intervenir de manière constructive.
4
Organiser et pérenniser la qualité relationnelle
- Répartition des rôles et des responsabilités.
- Fixation et suivi des objectifs.
- Capitalisation sur les expériences passées.
- Suivi des engagements post-conflit.
Jeu de rôle
Mettre en place une organisation du travail qui favorise la coopération et la prévention des conflits.
5
Prendre en compte le handicap et gérer le stress
- Signes de stress et de mal-être.
- Spécificités liées au handicap en milieu professionnel.
- Posture bienveillante et inclusive.
- Recherche de solutions partagées.
Etude de cas
Adapter sa posture face à des collaborateurs en difficulté ou en situation de handicap.
6
Communication Non Violente (CNV)
- Les 4 étapes de la CNV (Observation, Sentiment, Besoin, Demande).
- Identifier ses émotions et besoins.
- Formuler une demande claire et assertive.
- Gérer les réactions émotionnelles.
Réflexion collective
Utiliser la CNV pour désamorcer les tensions et favoriser des échanges constructifs.
3j
- 21h00 
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