Adapter sa communication verbale et relationnelle managériale en décodant les structures comportementales de ses collaborateurs et en gérant leur potentiel émotionnel. Favoriser les développements relationnels constructifs, connaître les étapes d'évolution d'une situation de crise et renforcer la maîtrise de soi.
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Réf. EMO
2j - 14h
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Adapter sa communication verbale et relationnelle managériale en décodant les structures comportementales de ses collaborateurs et en gérant leur potentiel émotionnel. Favoriser les développements relationnels constructifs, connaître les étapes d'évolution d'une situation de crise et renforcer la maîtrise de soi.
Objectifs pédagogiques
À l’issue de la formation, le participant sera en mesure de :
Comprendre les mécanismes émotionnels
Renforcer sa maîtrise de soi en situation déstabilisante
Identifier les jeux relationnels
Gérer les situations émotionnelles délicates
Agir constructivement sur les émotions de l'équipe
Public concerné
Managers et responsables d'équipe.
Prérequis
Aucune connaissance particulière.
Programme de la formation
Comprendre la dimension émotionnelle du management
Identifier les compétences clés du management relationnel.
Décoder les structures comportementales des individus en milieu professionnel.
Ecouter et répondre aux besoins relationnels.
Comprendre les mécanismes émotionnels.
Anticiper et gérer les réactions des individus en situation "agressive".
Comprendre les "peurs" émotionnelles et gérer les pensées stressantes associées.
Contrôler le processus de maîtrise de soi.
Analyser les comportements clés en situation déstabilisante.
Travaux pratiques
Test d'auto-évaluation des processus émotionnels.
Développer sa compétence émotionnelle
Identifier les facteurs de progrès et les facteurs bloquants de l'émotivité.
Gérer les comportements émotionnels "non efficaces" dans la relation.
Identifier les "scénarios" et les distorsions dans les échanges.
Accompagner son interlocuteur dans l'identification de ses interprétations et de ses méconnaissances.
Gérer les situations émotionnelles délicates.
Accorder votre communication aux besoins de votre interlocuteur.
Débloquer les situations difficiles en recherchant un terrain d'entente.
Mise en situation
Mises en situation sur cas de "message difficile". Débriefing avec analyse individualisée.
Identifier et gérer les réactions émotionnelles des interlocuteurs
Apprendre à éviter les "pollutions" émotionnelles.
Identifier les jeux relationnels.
Aider vos interlocuteurs à passer en croissance émotionnelle.
Mise en situation
Mises en situation sur cas de "message émotionnel". Débriefing avec analyse individualisée.
Accompagner les émotions collectives
Aborder l'équipe comme une entité émotionnelle.
Fédérer vos équipes sur des émotions constructives.
Gérer l'émotionnel collectif par la maîtrise du processus d'évolution
Lever les résistances.
Etablir un partenariat de développement.
Optimiser ses ressources émotionnelles en identifiant le "rôle" le plus adapté à la situation.
Utiliser les structures verbales pour consolider votre "rôle".
Mise en situation
Mise en situation de situation délicate. Débriefing avec analyse individualisée.
Option Blended – Présentation des activités digitales
Avant la formation en présentiel - 40 min
Mieux s'estimer soi-même.
Après la formation en présentiel - 3h18
Comprendre ce qu'est l'intelligence émotionnelle et pourquoi est-ce important.
Faire le point sur le bien être de son équipe.
Donner du feedback constructif avec empathie.
Exploiter l'auto-empathie pour prendre de meilleures décisions.
Formuler des messages efficaces avec empathie.
Manager les différentes générations.
Développer son estime de soi dans sa relation aux autres.
Activités digitales
Serious game, cours interactif, fiche de synthèse, activité pratique, vidéo d’expert.
Modalités pratiques
Travaux pratiques
Outils de diagnostic émotionnel. Jeux de rôle basés sur des cas professionnels. Mises en situation filmées et débriefing en groupe.
Modalités d'évaluation
Le formateur évalue la progression pédagogique du participant tout au long de la formation au moyen de QCM, mises en situation, travaux pratiques…
Le participant complète également un test de positionnement en amont et en aval pour valider les compétences acquises.
Avis clients
4,6 / 5
Les avis clients sont issus des évaluations de fin de formation. La note est calculée à partir de l’ensemble des évaluations datant de moins de 12 mois. Seules celles avec un commentaire textuel sont affichées.
MARIE-JOSÉ B.
18/12/23
5 / 5
je n’avais pas d’attente particulière sur le sujet, voire quelques réticences ... mon attention a été captée et ces 2 jours m’amènent à réfléchir sur ma façon de gérer certaines situations, et surtout prendre le temps
SANDRINE D.
18/12/23
5 / 5
J’ai appris beaucoup de choses, j’ai l’impression qu’il me manque encore beaucoup à apprendre.
AMANDINE P.
18/12/23
4 / 5
Très bon pédagoque, dommage que la formation ne dure que 2 jours.
ELISA V.
18/12/23
5 / 5
Hélène était très à l’écoute et disponible, et a rendu la formation dynamique et intéressante. Le contenu était lui aussi très intéressant et utile pour la vie de tous les jours (pro et perso) et le futur. Merci beaucoup
TIPHAINE V.
18/12/23
5 / 5
Fond et forme étaient au RDV
NICOLAS G.
18/12/23
5 / 5
La formatrice était à l’écoute des situations et a très bien su rebondir sur des situations particulières pour illustrer ses concepts.
TAUVERON PIERRE M.
18/12/23
4 / 5
Aurais pu être mené sur une demi journée de plus. Sujet intéressant qui ballaye beaucoup de notion qui auraient pu être encore un peu approfondie.
BENOIT C.
11/12/23
5 / 5
Très bien. 2 j un peu court pour faire plus exercices pratiques et aller plus loin sur certains sujets
Serait intéressant d’avoir un rdv 1/2j qq semaines après la formation
GAIANE D.
24/08/23
5 / 5
Très intéressant et varié grâce aux mises en pratiques et aux jeux de rôles
THIERRY P.
24/08/23
5 / 5
La formation était riche et très participative.
SEBASTIEN D.
24/08/23
5 / 5
Des clés qui me permettront d’introduire un peu plus de chaleur dans mes feedbacks à mes collègues.
Étant en petit groupe (3) nous avons pu aborder des cas concrets à titre d’exemple ou d’exercices et obtenir des réponses personnalisés de la part de Brigitte.
Merci pour cette formation.
CÉLINE L.
24/04/23
4 / 5
Très instructif, thèmes abordés pertinents, cependant des cas pratiques seraient intéressants, des mises en situation devant les reste du groupe pour avoir le retour du formateur et de chaque personne peut être pertinent et très formateur, cela permet de bien retenir les erreurs à ne pas faire et les postures à adopter face à telle ou telle situation
Méthodes bien expliquées qui permettent de bien les mettre en app
AURÉLIE M.
24/04/23
5 / 5
Formation enrichissante et bien animée. Possibilité d’avoir un rythme plus soutenu probablement (toujours le cas dans les formations). Exercices utiles et qui permettent de se projeter sur un plan d’action.
Les documents en noir et blanc sont parfois illisibles. La pub au début du doc et l’attestation de formation sont inutiles et pas très environnement friendly.
SONIA Q.
24/04/23
5 / 5
Balaye différents concepts
Permet de mieux comprendre nos émotions et de pourvoir dire les éléments avec de l assertivite
NICOLAS N.
24/04/23
4 / 5
Approfindir plus certaines parties (formation en 3 jours?), plus de mise en situation, formation en présentiel préférable pour ce type de contenu
CLEMENT A.
24/04/23
5 / 5
bien adapté au format à distance
CÉCILE S.
24/04/23
5 / 5
Bonne répartition de la théorie et de la pratique. Supports padagogiques variés : support écrit + projection écrans + films vidéo d’illustration.
Bonne proportion accordée aux échanges entre les stagiaires.
PAULINE B.
27/03/23
4 / 5
Il faudrait prévoir une journée complémentaire qq semaines plus tard pour refaire le point et compléter
CHRISTELLE C.
27/03/23
4 / 5
Temps de formation trop court, un troisième jour de formation un mois après permettrait d échanger sur nos retours d expérience
VÉRONIQUE M.
27/03/23
4 / 5
super formateur, nécessiterait un accompagnement dans le temps sur les actions du kiss à mettre en place
ALICE A.
05/01/23
5 / 5
Très bieb
ADELINE P.
12/12/22
5 / 5
Le contenu était très complet et la pédagogie utilisée entre la théorie et la pratique était très formatrice
VERONIQUE C.
12/12/22
4 / 5
Bien
NADINE J.
12/12/22
4 / 5
Satisfaite
GAËL T.
26/09/22
5 / 5
Le côté formation via visio s’est totalement fait oublier.
PATRICE F.
26/09/22
5 / 5
Des notions très intéressantes à partager
Un groupe tres participatif ! Au top !
Des réponses apportées à mes attentes
MARCUS .
26/09/22
4 / 5
Le support contient bien tout ce qui a été vu mais dans un ordre différent ce qui peut être perturbant dans le suivi
PAGE MARINA L.
27/06/22
5 / 5
formation très riche.
j’ai appris beaucoup, merci.
SÉBASTIEN V.
27/06/22
5 / 5
Bravo !
CHRISTELLE M.
27/06/22
5 / 5
Tout était très fluide.
Tout était à sa place et avait son importance.
Formation très enrichissante qui pour moi devrait être diffusée le plus possible :)
TATIANA H.
27/06/22
5 / 5
Très bonne balance entre la partie pratique / théorique, nous avons pu faire de nombreux cas “sur mesure”.
Notre formateur a su nous challenger de façon bienveillante et nous a permis de nous dépasser.
THOMAS Z.
27/06/22
5 / 5
L’individualisation de la formation était appréciable.
OLIVIER M.
27/06/22
5 / 5
Effort d adaptation du formateur a chaque stagiaire et retour d experience tres eclairant
EMMANUEL D.
27/06/22
4 / 5
Pratique hyper adaptée aux participants et aux sujets présentés par eux même.
Beaucoup d’attention. Création d’un climat propice aux échanges.
GUILLAUME D.
21/03/22
5 / 5
Une mise à jour du support de formation avec les diapositives projetées apporteraient plus de confort pour le suivi.
NICOLE D.
21/03/22
4 / 5
globalement satisfaite car j’ai appris vraiment que partager une émotion permet de faire passer des messages de manière plus efficiente et claire car authentique. nous ne sommes pas des machines!