ALGEMENE VERKOOPVOORWAARDEN VAN ORSYS®

(Laatst bijgewerkt op: 20/02/24)

ORSYS behoudt zich het recht voor om deze algemene voorwaarden te allen tijde aan te passen. De laatste versie van deze voorwaarden kan worden geraadpleegd op de website www.orsys.com.

1. Presentatie en toepassingsgebied:

Deze Algemene Verkoopvoorwaarden (hierna de ‘AVV’s’) zijn van toepassing op elke bestelling geplaatst bij een bedrijf van de ORSYS Groep (hierna ‘ORSYS’), door een natuurlijke persoon of rechtspersoon die handelt in het kader van zijn commerciële, industriële, ambachtelijke of vrije beroepsactiviteit, (hierna de ‘Klant’). ORSYS is een organisatie voor beroepsopleiding waarvan de maatschappelijke zetel gevestigd is te 1 Parvis de la Défense, la Grande Arche, Paroi Nord, 92044 Paris La Défense. ORSYS bestaat uit het bedrijf ORSYS Formation (HR 482 761 160, trainingorganisatienummer 11 92 1529392) en haar dochterondernemingen ORSYS Institut (HR 853 027 316), ORSYS België (geregistreerd BE 0461540450), ORSYS Luxemburg (geregistreerd LU 26288568), ORSYS Zwitserland (geregistreerd CHE 357 494 167), ORSYS Formación (geregistreerd B56447667) en ITTCert (HR 852 341 163). Door het plaatsen van een bestelling verklaart de Klant dat hij volledig op de hoogte is van deze AVV’s en deze accepteert. Tenzij ORSYS hier uitdrukkelijk afstand van heeft gedaan, prevaleren deze AVV’s boven elk ander document van de Klant, en in het bijzonder boven alle andere algemene inkoopvoorwaarden van de Klant, en kunnen deze alleen worden gewijzigd door bijzondere voorwaarden die vooraf en uitdrukkelijk schriftelijk zijn aanvaard.

Deze AVV’s zijn van toepassing op de relatie tussen ORSYS en de Klant (hierna individueel de ‘Partij’ of gezamenlijk de ‘Partijen’), alsmede op al hun opvolgers of rechtverkrijgenden, waarbij de Partijen uitdrukkelijk overeenkomen dat zij hun hierin vastgelegde rechten of verplichtingen (anders dan uitdrukkelijk toegestaan in de context hiervan) niet mogen overdragen of delegeren aan een derde partij zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de andere Partij. Het feit dat ORSYS geen gebruik maakt van een van de bepalingen van de AVV’s of dat zij berust in de niet-uitvoering, tijdelijk of permanent, van een van deze bepalingen, kan niet worden beschouwd als een verklaring van afstand van de toepassing ervan. Indien een van de bepalingen van de AVV’s ongeldig wordt verklaard, zal deze als ongeschreven worden beschouwd, maar deze AVV’s zullen daardoor niet ongeldig worden.

Deze AVV’s zijn van toepassing op alle diensten die kunnen worden geleverd door ORSYS (hierna te noemen de ‘Dienst(en)’), als onderdeel van het volgende geheel aan Diensten (hierna te noemen het ‘Serviceaanbod’): openbare opleidingen, uit de ORSYS-catalogus en beschikbaar voor raadpleging op de ORSYS-website, gegeven in lokalen beschikbaar gesteld door ORSYS of in een klaslokaal voor afstandsonderwijs (hierna te noemen ‘intercompany opleiding’); opleidingen gebaseerd op cursussen uit de ORSYS-catalogus of ontworpen op maat, individuele of team-coaching, consultancy- en Pedagogical Engineering-opdrachten, of professionele omscholingscursussen (werving en training) in het bijzonder via de Franse regeling voor individuele operationele voorbereiding op werk (hierna ‘POEI’, Préparation Individuelle à l’Emploi Individuelle), allemaal uitgevoerd voor een bepaalde Klant, in lokalen beschikbaar gesteld door ORSYS, door de Klant of in een klaslokaal op afstand (hierna ’incompany opleiding’); of leeroplossingen die toegankelijk zijn op een beveiligd online platform, waaronder standaard of op maat gemaakte e-learning cursussen of trajecten, met mogelijke certificering of begeleiding (hierna ‘Digital Learning’). Het ORSYS-aanbod is toegankelijk op de website www.orsys.com, die toegang geeft tot al haar dochterwebsites, met hun eventuele specifieke kenmerken: orsys.be, orsys.lu, ittcert.com... De Klant garandeert de naleving van deze AVV’s door al zijn werknemers die betrokken zijn bij deze Dienst (hierna de ‘Deelnemers’).

2. Algemene bepalingen van toepassing op het ‘Serviceaanbod’:

2.1 Bestelling: voor elke nieuwe bestelling dient de Klant aan ORSYS een bestelformulier te overhandigen dat ten minste de volgende facturatiegegevens bevat: naam, voornaam, e-mailadres en handtekening van de Opleidingsmanager of de door de Klant aangewezen persoon, evenals het bedrijfsstempel van de Klant, het facturatieadres en, indien van toepassing, de gegevens van eventuele derde betalers (het financierings- en ontwikkelingsfonds, hierna te noemen ‘OPCO’, de OPérateur de COmpétences, of enige andere financierende instantie). ORSYS kan eveneens, op het moment van de bestelling, aan de Klant de naam, voornaam en het e-mailadres van elk van de Deelnemers vragen, of elke andere informatie die nodig is voor de goede organisatie van de Dienst. Alle bestellingen zijn definitief. Een ontvangstbevestiging van de bestelling wordt naar de Klant gestuurd uiterlijk de dag volgend op de dag van ontvangst.

2.2 Tarieven: de prijs van opleidingen is de prijs die geldt op het moment dat de bestelling wordt geplaatst, waarbij eventuele eerder verleende kortingen bij elke nieuwe bestelling kunnen worden gewijzigd. De prijzen zijn exclusief btw en in euro (of in Zwitserse frank voor Zwitserland), vermeerderd met het geldende btw-tarief. Deze verhoging is niet van toepassing op Diensten die worden gefactureerd door haar dochteronderneming ORSYS Institut, die niet BTW-plichtig is. De actuele prijs van de opleiding wordt weergegeven in de online catalogus van de lokale dochteronderneming van de ORSYS Groep waarop het verzoek betrekking heeft. Tenzij anders overeengekomen, zijn de financiële voorwaarden uitsluitend van toepassing op het land van de dochteronderneming van de ORSYS-groep die de bestelling heeft geplaatst.

2.3 Facturering: tenzij anders overeengekomen, dient de betaling door de Klant binnen 30 dagen na de factuurdatum te worden voldaan. Betaling wordt aanvaard per cheque, bank- of postoverschrijving. Bij betaling voor de vervaldatum wordt geen extra korting toegepast. ORSYS behoudt zich het recht voor om een vooruitbetaling te vragen: de betaling zal dan gevraagd worden aan de Klant voordat de sessie plaatsvindt, per bankoverschrijving (ontvangen uiterlijk 48 uur voor de aanvang van de sessie) of per cheque betaalbaar gesteld aan ORSYS (ontvangen uiterlijk 3 weken voor de aanvang van de opleiding). Behoudens andersluidende bepaling, dient de betaling voor trajecten die leiden tot het behalen van een certificaat of diploma, volledig te worden uitgevoerd (d.w.z. voor alle cursussen waaruit het traject bestaat) vóór de aanvang van het traject.

2.3.1 Verzoek tot meervoudige facturatie: de Klant dient ORSYS de facturatiegegevens te sturen, evenals de ondertekende en geparafeerde overeenkomsten en bijlagen, voor elk van de bedrijven die deelnemen aan de sessie. De toepassing van een specifieke facturatieprocedure, zoals het gebruik van een portaal voor betalingen, kan leiden tot een bijkomende facturatie die gelijk is aan de gebruikskosten ervan. Voor elke Dienst wordt een aparte factuur opgesteld die als vereenvoudigde opleidingsovereenkomst geldt. Bovendien worden er administratiekosten van 30 euro exclusief btw toegepast per extra factuur.

2.3.2 Verzoek tot betaling door een derde (OPCO, een andere betalende organisatie of een andere derde partij), geheel of gedeeltelijk: het is de verantwoordelijkheid van de Klant om bevestiging van betaling door deze derde voor de gekozen Dienst te verkrijgen. In het geval van subrogatie van betaling, zal de bijbehorende factuur door ORSYS rechtstreeks naar deze derde worden gestuurd. In geval van geen reactie, weigering van betaling of niet-betaling van kosten met betrekking tot een Dienst van ORSYS Dienst door deze derde (geheel of gedeeltelijk), zal de Klant worden gefactureerd voor het overeenkomstige bedrag, eventueel vermeerderd met de hieronder vermelde boetes voor te late betaling.

2.4 Niet-betaling: In geval van te late betaling of niet-betaling door de Klant van de door ORSYS gefactureerde bedragen voor een Dienst, behoudt ORSYS zich het recht voor om elke nieuwe bestelling van de Klant te weigeren en de uitvoering van haar eigen verplichtingen op te schorten totdat de debiteurenrekening van de Klant is gezuiverd, zonder dat dit van dien aard is dat ORSYS hiervoor verantwoordelijk kan worden gesteld of zonder dat de Klant aanspraak kan maken op een creditnota of eventuele terugbetaling met betrekking tot de Dienst die als gevolg van dit voorval zou worden opgeschort. Elk bedrag dat door de Klant niet is betaald op de vervaldatum zal worden vermeerderd met een boete voor laattijdige betaling gelijk aan 3 keer de wettelijke rente die van kracht is op de datum van de bestelling van de Klant en berekend vanaf de datum van betaling die op de factuur staat, of bij gebreke daarvan vanaf de datum van voltooiing van de uitvoering van de Dienst. Naast deze boetes zal een vaste vergoeding voor incassokosten van 40 euro worden toegevoegd. Deze boetes en deze vergoeding zijn van rechtswege en zonder aanmaning opeisbaar, onverminderd de terugbetaling van alle kosten die voortvloeien uit de betwiste invordering van de verschuldigde bedragen, met inbegrip van de honoraria van gerechtsdeurwaarders of rechtshulpverleners.

2.5 Overmacht: ORSYS kan niet aansprakelijk worden gesteld jegens de Klant in geval van niet-nakoming van haar verplichtingen als gevolg van een geval van overmacht. De volgende gevallen worden beschouwd als gevallen van overmacht of toevallige gebeurtenis, naast die welke gewoonlijk worden erkend door de jurisprudentie van de hoven en rechtbanken van de vestigingsplaats van de betrokken dochteronderneming van de ORSYS Groep en zonder dat deze lijst beperkend is: ziekte, ongeval, het niet verkrijgen van visa, werkvergunningen of andere vergunningen die van invloed zijn op de voor de sessie geplande opleider, voorvallen die van invloed zijn op vervoersnetwerken (met name trein of vliegtuig) en die van dien aard zijn dat ORSYS-personeel en/of de betreffende opleider niet naar de voor de sessie geplande locatie kunnen reizen, arbeidsconflicten intern of extern aan ORSYS, wet- of regelgeving die is ingevoerd na ondertekening van de bestelling, natuurrampen, brand, onderbreking van telecommunicatie, energievoorziening of communicatie van welke aard dan ook, of elke andere omstandigheid buiten de redelijke controle van ORSYS.

2.6 Intellectuele Eigendom: alle leermiddelen die ORSYS ter beschikking stelt als onderdeel van haar Diensten, zijn originele werken waarvan ORSYS garant blijft staan voor de intellectuele eigendom, ongeacht de vorm (papier of digitaal). ORSYS blijft ook garant staan voor de intellectuele eigendom van al haar hulpmiddelen, methoden en knowhow ontwikkeld voorafgaand aan of tijdens de uitvoering van haar Diensten voor de Klant. Als zodanig worden deze beschermd door wettelijke bepalingen met betrekking tot intellectuele eigendom, auteursrecht en copyright. Elke reproductie, wijziging of openbaarmaking aan derden van alle of een deel van deze elementen, in welke vorm dan ook, zonder de voorafgaande schriftelijke toestemming van ORSYS is strikt verboden op straffe van gerechtelijke vervolging. De Klant verbindt zich ertoe niet te concurreren met ORSYS door deze elementen over te dragen of te communiceren, met name voor commerciële doeleinden. Betaling door de Klant voor de door ORSYS geleverde Dienst draagt strikt genomen geen intellectuele eigendomsrechten over op deze media. Alleen een persoonlijk en individueel gebruiksrecht wordt verleend aan de Deelnemers die gebruik maken van de Dienst.

2.7 Verantwoordelijkheid: ORSYS verbindt zich ertoe haar Diensten uit te voeren in het kader van een inspanningsverplichting. De Klant, als professionele aanbieder, is als enige verantwoordelijk voor het raadplegen en kiezen van de bij ORSYS bestelde Dienst. ORSYS is niet verantwoordelijk voor de voorwerpen en persoonlijke bezittingen van de Deelnemers aan de opleiding, noch voor eventuele schade die kan worden veroorzaakt aan de apparatuur die door de Deelnemers wordt gebruikt. ORSYS kan alleen aansprakelijk worden gesteld in geval van schuld, bewezen nalatigheid of slechte uitvoering van haar Diensten. Haar aansprakelijkheid zal beperkt zijn tot de directe schade geleden door de Klant, met uitsluiting van alle schade, immateriële of indirecte schade, gevolgschade of andere schade, veroorzaakt door een slechte uitvoering van haar Diensten, zoals commerciële of financiële schade, verlies van klanten, verlies van merkimago, winstderving, verlies van orders, elke commerciële verstoring, geheel of gedeeltelijk verlies of vernietiging van de gegevens of bestanden van de Klant, evenals elke actie afkomstig van derden. Zonder afbreuk te doen aan het voorgaande, is de aansprakelijkheid van ORSYS, indien zij aansprakelijk wordt gesteld voor haar Diensten, uitdrukkelijk beperkt tot de prijs die daadwerkelijk door de Klant is betaald met betrekking tot de betreffende Dienst.

2.8 Vertrouwelijkheid: de Partijen verbinden zich tot geheimhouding van alle informatie en documenten betreffende de andere Partij, van economische, technische of commerciële aard, waartoe zij toegang kunnen hebben tijdens de uitvoering van de overeenkomst of tijdens uitwisselingen die plaatsvonden voorafgaand aan het sluiten van de overeenkomst, in het bijzonder alle informatie die voorkomt in het commerciële en financiële voorstel dat ORSYS aan de Klant heeft gestuurd. ORSYS kan uitsluitend de door de Klant toegezonden informatie, met inbegrip van informatie betreffende de Deelnemers, meedelen aan haar verbonden ondernemingen, partners of leveranciers, indien deze informatie noodzakelijk is voor de uitvoering van de door de Klant bestelde Dienst. Bovendien verbindt ORSYS zich ertoe deze informatie niet door te geven aan andere derden.

2.9 Persoonsgegevens / AVG: in overeenstemming met de gewijzigde wet nr. 78-17 van 6 januari 1978 met betrekking tot informatietechnologie, bestanden en vrijheden, en de Europese Verordening (EU) 2016/679 van 27 april 2016 betreffende de bescherming van natuurlijke personen in verband met de verwerking van persoonsgegevens en betreffende het vrije verkeer van die gegevens (AVG: Algemene Verordening Gegevensbescherming), heeft de Klant recht op toegang, rectificatie, verwijdering, verzet, beperking en, indien van toepassing, overdraagbaarheid van gegevens die hem betreffen. Het doel van de verwerking van deze persoonsgegevens wordt uiteengezet in het beleid inzake de bescherming van persoonsgegevens dat beschikbaar is op de website van ORSYS op https://www.orsys.com/politique-de-protection-des-donnees-personnelles.html . Persoonsgegevens worden bewaard gedurende de tijd die strikt noodzakelijk is om te voldoen aan de doeleinden zoals vermeld op voornoemd adres. De Klant verbindt zich ertoe elke Deelnemer te informeren over het feit dat de hem betreffende persoonsgegevens kunnen worden verzameld en verwerkt in het kader van de controle en validatie van zijn opleidingstraject en dat hij het recht heeft op toegang, rectificatie, schrapping, verzet, beperking en, in voorkomend geval, overdraagbaarheid van de hem betreffende gegevens via een eenvoudig verzoek per e-mail naar het adres rgpd@orsys.fr. ORSYS en haar opleidingspartners verbinden zich ertoe om geen enkel onderdeel van de opleiding op te nemen, behalve voor specifieke behoeften die dit rechtvaardigen (situatieoefeningen, online certificeringsexamens...), en om geen digitale, video- of audiosporen te bewaren. Omgekeerd verbindt de Klant zich ertoe dat de Deelnemers geen digitale, video- of audiosporen van de sessie bewaren. Meer in het algemeen verbindt ORSYS zich ertoe de nodige middelen in te zetten om de toegang tot haar lokalen, haar informatiesystemen en de gegevens van de Klant en alle Deelnemers te beschermen.

2.10 Gebruiksregels voor internet: de Klant en/of Deelnemer die tijdens de ORSYS-opleiding verbinding maakt met het internet via door ORSYS beschikbaar gestelde apparatuur of via eigen apparatuur verklaart zich bewust te zijn van en akkoord te gaan met de kenmerken en beperkingen van het internet. In het bijzonder erkent hij: dat hij als enige verantwoordelijk is voor het gebruik dat hij maakt van de ter beschikking gestelde middelen voor verbinding met het internet; dat de communicatie van zijn inloggegevens plaatsvindt onder zijn eigen verantwoordelijkheid, waarbij wordt gesteld dat deze gegevens vertrouwelijk, persoonlijk, onoverdraagbaar en niet-overdraagbaar zijn; dat hij zich bewust is van de aard van het internet (technische prestaties, responstijd voor opvraging of raadpleging); in het geval van gebruik van zijn eigen apparatuur, dat het zijn verantwoordelijkheid is om ervoor te zorgen dat de technische kenmerken van zijn computer, tablet of ander toegangsapparaat hem in staat stellen om correct toegang te krijgen tot de diensten aangeboden door ORSYS; dat het zijn verantwoordelijkheid is om passende maatregelen te nemen om zijn eigen gegevens en software te beschermen en te vrijwaren van besmetting door eventuele virussen die circuleren op het internet. De Klant is verantwoordelijk voor het gebruik dat hij maakt van het e-learning platform dat aan hem beschikbaar wordt gesteld door ORSYS in het kader van een opleidingsdienst, op dezelfde manier als hij zich verbindt tot het respecteren van de regels en procedures die onder zijn aandacht worden gebracht voor toegang tot de middelen die in dit kader aan hem beschikbaar worden gesteld. Bijgevolg aanvaardt ORSYS geen enkele aansprakelijkheid voor directe of indirecte schade die met name voortvloeit uit het gebruik van de website en/of het internet.

2.11 Communicatie: Geen van de Partijen mag de handelsmerken, namen of logo's van de andere Partij gebruiken of reproduceren zonder haar voorafgaande schriftelijke toestemming. ORSYS mag echter de handelsmerken, namen of logo's van de Klant gebruiken of reproduceren door middel van verwijzing (i) ten behoeve van de Dienst, in het bijzonder op de rapporten die voor de Klant worden geproduceerd, en (ii) ten behoeve van marketingdoeleinden op alle promotiemedia van ORSYS, met inbegrip van haar internetsites, hetgeen de Klant uitdrukkelijk aanvaardt door zijn aanvaarding van deze AVV’s.

2.12 Concurrentiebeding: de Klant verbindt zich ertoe om gedurende de 12 maanden volgend op het einde van deze Dienst, op geen enkele wijze, direct of indirect, de ORSYS-opleider die de bij ORSYS bestelde Dienst heeft uitgevoerd, te benaderen en/of te werven. De Klant verbindt er zich eveneens toe om geen enkele werknemer die door ORSYS wordt ingezet voor de uitvoering van deze Dienst, te werven, noch op welke manier dan ook, rechtstreeks of onrechtstreeks, voor hem te laten werken, zelfs niet tijdelijk of gedeeltelijk, gedurende de 12 maanden volgend op het einde van deze Dienst, en dit, zelfs indien deze benadering van deze werknemer zelf komt.

2.13 Nietigheid van een bepaling: De nietigheid of niet-afdwingbaarheid van een bepaling van deze AVV’s heeft geen invloed op de geldigheid of afdwingbaarheid van de overige bepalingen van deze AVV’s, die onverminderd van kracht blijven, tenzij een dergelijke nietigheid of niet-afdwingbaarheid de Klant het voordeel ontneemt van de essentiële bepalingen waarop hij krachtens deze AVV’s recht heeft.

2.14 Toepasselijk recht / Toewijzing jurisdictie: deze AVV’s zijn onderworpen aan het recht van de vestigingsplaats van de dochteronderneming van de ORSYS Groep waarop de bestelling en alle verhoudingen tussen ORSYS en de Klant betrekking hebben. In het geval van een geschil met betrekking tot de interpretatie of uitvoering van hun overeenkomsten, zullen de partijen, alvorens enige gerechtelijke stappen te ondernemen, een minnelijke schikking nastreven en zullen zij elkaar hiertoe alle nodige informatie meedelen. Bij gebreke van een minnelijke schikking van het geschil binnen een termijn van maximaal 3 maanden en in geval van een geschil van welke aard dan ook of een geschil met betrekking tot de opleiding of uitvoering van de bestelling, is uitsluitend de rechtbank van de vestigingsplaats van de betrokken dochteronderneming van de ORSYS Groep bevoegd. Deze clausule is van toepassing zelfs in het geval van kort geding, incidentele vordering, meerdere verweerders of oproep tot vrijwaring, en ongeacht de wijze en voorwaarden van betaling, zonder dat de bevoegdheidsclausules die kunnen bestaan op documenten van de Klant, een belemmering vormen voor de toepassing van deze clausule.

2.15 Contact / Klachten: elke klacht kan naar onze klantenservice worden gestuurd per e-mail naar info@orsys.com of per telefoon naar ons hoofdkantoor op +33 (0)1 49 07 73 73 en zal binnen 24 uur worden voorgelegd aan de betreffende afdeling.

3. Bepalingen van toepassing op ‘intercompany’ of ‘incompany’ opleidingen

3.1 Algemene bepalingen

3.1.1 Contractuele documenten: een uitnodiging met de praktische details van de opleiding wordt 2 tot 3 weken voor het begin van de sessie naar de Deelnemers gestuurd (tenzij zich uitzonderlijke technische of administratieve problemen voordoen). Indien de periode voor de start van de sessie te kort is of indien het e-mailadres van de Deelnemer ongeldig is, kan de uitnodiging per e-mail of fax naar de door de Klant aangewezen opleidingsmanager worden gestuurd. ORSYS verstrekt de Klant de aanwezigheidslijst en het aanwezigheidscertificaat, evenals elk ander document dat de voltooiing van de Dienst bewijst, over het algemeen binnen 15 dagen na het einde van de sessie (voor lessen op afstand: verstrekking binnen 2 tot 5 dagen).

3.1.2 Organisatie van de Dienst: ORSYS is verantwoordelijk voor de uitvoering van de Dienst. Als zodanig is ORSYS vrij in het bepalen van de locatie en de duur van de Dienst alsmede de te gebruiken lesmethoden en hulpmiddelen. Deelnemers aan een ORSYS-sessie zijn verplicht om de geldende interne regels te respecteren en het is de verantwoordelijkheid van de Klant om Deelnemers aan dit principe te herinneren. In het geval dat de opleiding plaatsvindt op de locatie van de Klant, fysiek of in de vorm van afstandsonderwijs, is het de verantwoordelijkheid van de Klant om te controleren of de instrumenten en apparatuur die nodig zijn voor de Dienst, naar behoren functioneren.

3.1.3 Leermiddelen en vereisten:

- leermiddelen: de door ORSYS gebruikte leermiddelen zijn voornamelijk het cursusmateriaal, casestudies, praktische toepassingsoefeningen en de antwoorden voor de praktijkcursussen. Deze onderdelen worden naar keuze van ORSYS digitaal en/of op papier beschikbaar gesteld aan de Deelnemer.

- Voorwaarden en onderwijskundige doelstellingen: de Klant controleert of het programma overeenstemt met zijn eigen doelstellingen of vraagt ORSYS om hiervoor een optionele Pedagogical Engineering-dienst uit te voeren. Het is ook de verantwoordelijkheid van de Klant om bij elke Deelnemer de gevraagde voorvereisten goed te keuren om de opleiding te kunnen volgen, zoals vermeld in de huidige catalogus of op de website. ORSYS kan op geen enkele wijze verantwoordelijk worden gehouden voor de gevolgen van het niet naleven van deze voorwaarden. Indien nodig behoudt ORSYS zich het recht voor om een sessie uit te stellen of te annuleren. In dit geval zullen de door ORSYS gemaakte kosten door de Klant verschuldigd zijn als vaste schadevergoeding.

- Technische vereisten: voor lessen in de vorm van afstandsonderwijs dient de Deelnemer te voldoen aan bepaalde technische vereisten die door ORSYS worden opgelegd. Aan deze voorwaarden wordt herinnerd in de uitnodiging, die ten minste een week voor de opleidingssessie wordt verstuurd. Voor alle opleidingen die tot het halen van een certificaat leiden, kunnen specifieke technische vereisten worden opgelegd door de certificeringsinstanties. ORSYS kan op verzoek technische ondersteuning bieden.

3.1.4 Uitstel en annulering op initiatief van de Klant: Elke verzoek tot uitstel of annulering van een in-company trainingsessie of deelname aan een interbedrijfs trainingsessie moet schriftelijk aan ORSYS worden meegedeeld. Dit verzoek wordt pas effectief na ontvangst van de bevestiging van de aanvaarding ervan door ORSYS. In alle gevallen zal dit leiden tot facturatie van 100% van de niet-terugvorderbare kosten die ORSYS al heeft gemaakt (planning, voorbereiding, transport, visa, examengelden...) en facturering van compenserende vergoedingen onder de volgende voorwaarden:

- Ten minste 15 werkdagen voor aanvang van de sessie: geen vergoeding;

- Minder dan 15 werkdagen maar ten minste 10 werkdagen voor aanvang van de sessie: 40% van de sessiekosten;

- Minder dan 10 werkdagen maar ten minste 5 werkdagen voor aanvang van de sessie: 60% van de sessiekosten;

- Minder dan 5 werkdagen voor aanvang van de sessie: 80% van de sessiekosten.

Deze compenserende vergoedingen zijn ook van toepassing in het geval de klant annuleert vanwege weigering van financiering door een derde partij.

3.1.5 Ondersteuning en kwaliteitsbeoordeling:

- Ondersteuning: er is een opleidingsconsultant beschikbaar om de Klant te adviseren bij de keuze van de ORSYS-programma's die het beste passen bij de doelstellingen van zijn werknemers. De kwaliteit van de opleiding wordt systematisch bewaakt door regelmatig contact (tevredenheidsonderzoek, analyse van toekomstige behoeften, presentatie van nieuwe cursussen, enz.) Voor opleidingen in de vorm van afstandsonderwijs is er tijdens de opleiding een telefonische hotline beschikbaar om technische vragen te beantwoorden. De contactgegevens staan vermeld in de e-mail met de uitnodiging voor de opleiding.

- Beoordeling van de leerresultaten: het geïmplementeerde systeem is gebaseerd op zelfbeoordeling door de deelnemer met behulp van een bijbehorend formulier dat aan het begin en einde van de opleiding wordt ingevuld op basis van de leerdoelen. Dit stelt deelnemers in staat om verantwoordelijkheid te nemen voor hun eigen opleidingstraject, hun doelstellingen te verduidelijken en hun eigen voortgang te beoordelen. Deze beoordeling wordt gevalideerd door de opleider op basis van de oefeningen en casestudy's die tijdens de opleiding zijn uitgevoerd, en de inzet van de deelnemer. Voor cursussen en trajecten die tot het halen van een certificaat leiden, worden specifieke hulpmiddelen gebruikt om de mate van voorbereiding van de deelnemer te meten: een certificeringsexamen, een proefexamen, een casestudy en/of enige vorm van mondelinge of schriftelijke beoordeling.

- Tevredenheidsbeoordeling: aan het einde van elke sessie geeft ORSYS de Deelnemers een vragenlijst om hun tevredenheid over de hele voorziening te beoordelen. Door middel van deze evaluatie zorgt ORSYS ervoor dat de aangeboden opleiding voldoet aan de specificaties die in de overeenkomst zijn vastgelegd. In geval van niet-naleving verbindt ORSYS zich ertoe passende corrigerende maatregelen voor te stellen.

3.2 Specifieke bepalingen voor ‘intercompany’ opleidingen

3.2.1 Tarieven: de prijs van de opleiding dekt de kosten voor het geven van de opleiding en het leveren van een cursusondersteuning per deelnemer, in welke vorm dan ook. De prijs omvat niet de kosten van vervoer, accommodatie of maaltijden voor de deelnemers aan deze sessies. ORSYS behoudt zich het recht voor om haar tarieven op elk moment aan te passen indien dit noodzakelijk blijkt (rekening houdend met prijswijzigingen in de sector of de opleidingskosten). In het geval van tegenstrijdigheid tussen verschillende weergegeven prijzen, is het van toepassing zijnde openbare tarief het tarief dat op de website van de lokale dochteronderneming van de ORSYS Groep waarop de bestelling betrekking heeft, wordt weergegeven op de dag van de afgifte van de offerte.

3.2.2 Inschrijving en organisatie: elke inschrijving dient te worden bevestigd met een schriftelijke opdracht die door de Klant aan ORSYS wordt gestuurd per e-mail, post, fax of via de Klantomgeving die toegankelijk is op de website www.orsys.com. Voor elke bestelling stuurt ORSYS de Klant een opleidingsovereenkomst om de voorwaarden van de bestelde Dienst te formaliseren, over het algemeen binnen 1 tot 2 dagen nadat de inschrijvingsaanvraag in behandeling is genomen. Naast de facturatiegegevens van de Klant vermeld in artikel 2.1, dient deze voor elke Deelnemer zijn naam, voornaam, professioneel e-mailadres, de titel van de opleiding en de datum en locatie van de gewenste sessie te vermelden. Er is een maximumaantal deelnemers vastgesteld om het hoogste kwaliteitsniveau van de opleiding te garanderen. Wanneer deze drempel is bereikt, worden geen nieuwe inschrijvingsaanvragen meer geaccepteerd voor de betreffende sessie. ORSYS behoudt zich het recht voor om een fysieke sessie om te zetten in een sessie in de vorm van afstandsonderwijs en omgekeerd indien de omstandigheden dit vereisen, met behoud van de aard van de Dienst (onderwijskundige doelstellingen, cursusprogramma, duur en tijdschema, etc.) en met garantie van hetzelfde kwaliteitsniveau.

3.2.3 Afwezigheid, vervanging of onvoldoende aantal deelnemers:

- in geval van afwezigheid, vertraging of gedeeltelijke deelname aan een opleiding vanuit de Deelnemer: de Klant is ORSYS het volledige verschuldigde bedrag voor zijn opleiding verschuldigd. In geval van afwezigheid om gezondheidsredenen, gerechtvaardigd door een medisch attest, kan de in gebreke blijvende Deelnemer zijn inschrijving en deelname uitstellen tot de volgende geplande sessie. Bij gebrek aan bewijs is de Klant de volledige prijs van de opleiding verschuldigd.

- vervanging van een Deelnemer: de Klant kan ORSYS vragen om een in gebreke blijvende Deelnemer kosteloos te vervangen. Deze aanvraag tot vervanging dient uiterlijk 48 werkuren voor aanvang van de opleiding schriftelijk door ORSYS te zijn ontvangen en dient de naam en contactgegevens van de vervanger te bevatten. Het is vervolgens de verantwoordelijkheid van de Klant om te controleren of het profiel van de vervanger en zijn doelstellingen overeenkomen met die van het opleidingsprogramma.

- Onvoldoende deelnemers aan een sessie: ORSYS behoudt zich het recht voor om een opleidingssessie te annuleren of uit te stellen zonder compensatie in het geval van onvoldoende deelnemers. In dit geval wordt ten minste één week voor de startdatum van de sessie een schriftelijke bevestiging gestuurd naar de Klant. Daarnaast zal een ORSYS-consultant contact opnemen met de door de Klant aangewezen opleidingsmanager om een alternatieve oplossing voor te stellen: nieuwe opleidingsdata of -locatie, andere opleidingen met een vergelijkbaar onderwijskundig doel of andere onderwijskundige methoden.

3.3 Specifieke bepalingen voor ‘incompany’ opleidingen

3.3.1 Tarieven:

De prijs van onze incompany opleidingen kan worden herzien op de verjaardatum van de overeenkomst door toepassing van de volgende formule: P1 = P0 x (S1/S0),waarbij: P1 = herziene prijs in EUR exclusief BTW; P0 = initiële prijs in EUR exclusief BTW; S1 = statistische index van prijswijzigingen op de datum van verlenging van de overeenkomst; S0 = statistische index van prijswijzigingen op de datum van ondertekening van de overeenkomst of op de verjaardatum van de overeenkomst voor volgende periodes. Voor deze berekeningen wordt de officiële statistische index van het land van de hoofdvestiging van de betreffende dochteronderneming van de ORSYS Groep gebruikt. Voor Frankrijk wordt de SYNTEC-index gebruikt. Voor andere landen zal de prijs worden herzien op basis van de stijging van onze kosten die kan worden toegeschreven aan de Dienst, tenzij een specifieke lokale wettelijke indexering van toepassing is.

3.3.2 Bestellingen: de Klant stuurt ORSYS een aanvraag met de opleidingsbehoefte(n). Deze aanvraag is vervolgens het onderwerp van een onderwijskundig en financieel voorstel. De ontvangst door ORSYS van een akkoord van de Klant voor dit voorstel houdt de aanvaarding in van de voorwaarden ervan evenals de aanvaarding van deze AVV’s. ORSYS verplicht zich om de reservering van haar deskundige opleiders, die verantwoordelijk zijn voor het verzorgen van deze opleiding, gedurende een periode van 15 dagen te handhaven vanaf de datum van uitgifte van dit voorstel.

3.3.3 Organisatie:

De gedetailleerde logistieke modaliteiten worden gespecificeerd in het pedagogische en financiële voorstel ingediend door ORSYS. De Klant is verplicht om bepaalde deadlines te respecteren en de gevraagde informatie schriftelijk aan ORSYS te verstrekken:

- 10 werkdagen voorafgaand aan de start van de sessie moet de Klant de datum, het definitieve aantal Deelnemers, de locatie van de opleidingssessie (alleen voor persoonlijke aanwezigheid) bevestigen. Hij moet ook zijn factuurgegevens bevestigen en zijn akkoord geven voor de configuratie en de logistieke en technische omgeving die moet worden geïnstalleerd.

- 5 werkdagen voorafgaand aan de start van de sessie moet de Klant de definitieve lijst van deelnemers aan ORSYS verstrekken, met hun naam, voornaam en professioneel e-mailadres. Hij moet ook de beschikbaarheid van de apparatuur controleren en ervoor zorgen dat de software correct werkt op de machines die zijn toegewijd aan de opleiding voor de cursussen die dit vereisen. Het aantal vermelde deelnemers kan niet meer worden gewijzigd en dient als basis voor de uitvoering en facturering van de sessie.

- Voor het aanvragen van cursussen in de vorm van afstandsonderwijs: in haar financiële voorstel zal ORSYS de exacte vereisten aangeven voor de configuratie van de computerwerkstations. - Voor sessies georganiseerd door de Klant: indien de Klant niet in staat is om alle apparatuur en benodigdheden te leveren die nodig zijn voor het goede verloop van de opleiding, zal ORSYS zich inspannen om deze te leveren. Deze Dienst zal gefactureerd worden door ORSYS en moet dus vooraf het voorwerp uitmaken van een bestelling. ORSYS kan op elk moment, inclusief op de dag van de opleiding, de sessie uitstellen of annuleren indien blijkt dat het materiaal niet geïnstalleerd is door de Klant conform de technische vereisten vermeld in de opleidingsovereenkomst, of dat het niet operationeel is. Deze annulering zal aanleiding geven tot het factureren, bij wijze van schadevergoeding, van de facilitatiekosten en alle andere gemaakte kosten.

Voor sessies die plaatsvinden op locaties van ORSYS of in de vorm van afstandsonderwijs, accepteert de Klant dat Deelnemers van andere bedrijven deelnemen aan de opleidingssessies, tenzij anders verzocht door de Klant.

3.3.4 Maximum aantal Deelnemers en voorwaarden: Om de kwaliteit van de opleiding te waarborgen, verbindt de Klant zich ertoe het aantal Deelnemers dat is voorzien in de bestelling die naar ORSYS is verstuurd, niet te overschrijden. Een of meer bijkomende Deelnemers kunnen worden geaccepteerd mits voorafgaande toestemming van ORSYS en aanpassing door ORSYS van het bedrag dat voor de Dienst zal worden gefactureerd. De Klant dient voor elke Deelnemerna te gaan of de voorwaarden beschreven in de opleidingsovereenkomst worden gerespecteerd en of de doelstellingen in overeenstemming zijn met de geplande opleiding.

3.3.5 Facturering: De Dienst wordt als factureerbaar beschouwd zodra ten minste 50% van de ingeschreven deelnemers aan de sessie een bewijs van aanwezigheid heeft kunnen overleggen.

3.4 Specifieke bepalingen voor diensten van het type ‘POEI’ (Alleen beschikbaar in Frankrijk) Definitie: De POEI omvat het werven en opleiden van kandidaten namens een of meer opdrachtgevers.

Deze complexe regeling geeft aanleiding tot specifieke financiering door Franse overheidsdienst Pôle Emploi, naast eventuele financiering door een andere betalende instantie.

Inschrijving: Een overeenkomst tussen de Klant, Pôle Emploi (en eventueel de betalende instantie van de Klant), de kandidaat ‘Deelnemer’ en ORSYS dient te worden ondertekend voor de start van de dienst. Deze overeenkomst omvat: de doelstellingen, de duur, het bedrag en de wijze van financiering van de opleiding, de voorziene datum van werving van de kandidaat en het beoogde type arbeidsovereenkomst.

Financiering: In het geval van een volledige financiering door Pôle Emploi is het de verantwoordelijkheid van de Klant om ons de schriftelijke overeenkomst van Pôle Emploi te sturen voor het begin van de dienst. In geval van medefinanciering door een andere betalende instantie is het de verantwoordelijkheid van de Klant om voor aanvang van de opleiding het akkoord van Pôle Emploi te verkrijgen. In het geval dat Pôle Emploi of een andere betalende instantie om welke reden dan ook de POEI geheel of gedeeltelijk niet betaalt, zal de dienst door ORSYS worden opgeschort. Deze kan worden hervat indien de Klant zich ertoe verbindt het resterende bedrag te financieren.

4. Specifieke bepalingen voor ‘Digital Learning’-opleidingen

4.1 Toepassingsgebied: dit artikel is van toepassing op alle digitale opleidingen die bekend staan als ‘Digital Learning’ zoals bepaald in artikel 1.

ORSYS verleent de Klant, vanaf het moment dat de uitnodiging is verstuurd, toegang tot de door ORSYS beschikbaar gestelde Digital Learning-trainingsplatforms en tot alle bestelde content ten behoeve van een eindgebruiker, gedefinieerd als iedere door de Klant aangewezen natuurlijke persoon die beschikt over een privé of professioneel e-mailadres (hierna te noemen ‘Gebruiker’).

4.2 Tarieven en facturatie: Digital Learning-opleidingen komen niet in aanmerking voor onderhandelde kortingen. Tenzij anders vermeld, is de volledige betaling verschuldigd bij ondertekening van het offerte-/bestelformulier. Indien van toepassing, kan facturatie gebaseerd zijn op periodes gedefinieerd in de overeenkomst. In het geval van een aanvraag met betrekking tot een groep Gebruikers, wordt de Klant gefactureerd op basis van het aantal Gebruikers dat in de offerte is vermeld. De Klant kan op elk moment extra toegangsrechten aanvragen. Deze nieuwe toegangsrechten worden dan extra gefactureerd binnen 4 maanden na de aanvraag.

4.3 Toegang tot de leermiddelen: na ontvangst van een ondertekend bestelformulier stuurt ORSYS de Gebruiker per e-mail een uitnodiging met een URL voor de verbinding, zijn identificatiecode (‘Login’) en een voorlopig wachtwoord (te wijzigen bij de eerste verbinding) waarmee hij toegang krijgt tot de online content. De geldigheidsduur van het toegangsrecht wordt vermeld op het programma of de offerte. Tenzij ORSYS uitdrukkelijk akkoord is gegaan met afwijkende voorwaarden, worden de rechten om de content(s) te gebruiken uitsluitend verleend aan de Klant die het bestelformulier ondertekent. De identificatiecode en het wachtwoord die zijn gekoppeld aan een Gebruikersaccount voor een bepaalde Klant, zijn strikt persoonlijke en vertrouwelijke gegevens die onder de exclusieve verantwoordelijkheid van de Gebruiker vallen. Als zodanig mogen deze niet worden overgedragen, doorverkocht of gedeeld. De Klant garandeert ORSYS de uitvoering van deze clausule door elke Gebruiker en is aansprakelijk in geval van frauduleus of oneigenlijk gebruik. In geval van niet-naleving van deze clausule behoudt ORSYS zich het recht voor om de dienst op te schorten, zonder compensatie, schriftelijke kennisgeving of voorafgaande informatie.

4.4 Onderwijskundige en technische hulpmiddelen: de Digital Learning-opleidingen worden voornamelijk geleverd in SaaS-modus en kunnen op elk type apparaat gevolgd worden (pc, tablet of mobiel). De gebruikte referentiestandaard is SCORM. Dit is een internationaal erkende set specificaties die ontworpen is om uitwisselingen te vergemakkelijken en de leervorderingen van gebruikers bij te houden. De meeste van onze digitale trajecten bestaan uit verschillende korte inhouden en worden ondersteund door een opleider via e-mail en/of in de vorm van afstandsonderwijs (individueel of in groep). Sommige zijn volledig gescript en immersief, zoals rollenspellen of softwaregebaseerde simulaties. Training op de officiële examenplatforms wordt ook aangeboden bij de meeste trajecten die tot het halen van een certificaat leiden.

Tenzij er specifieke voorwaarden gelden, kunnen de beschikbare talen voor onze Digital Learning-opleidingen worden geraadpleegd op de website www.orsys.com. De duur van de opleidingen wordt slechts ter informatie gegeven. ORSYS behoudt zich het recht voor om haar opleidingen te wijzigen, zowel in hun algemene organisatie als in hun inhoud, met zorg voor het behoud van hun onderwijskundige doelstellingen en hun kwaliteitsniveau, zonder dat deze wijzigingen aanleiding kunnen geven tot enig recht op schadevergoeding voor de Klant.

4.5 Begeleiding en kwaliteitsbewaking: technische begeleiding speciaal voor Digital Learning wordt per e-mail aangeboden via het adres support-elearning@orsys.com. De Gebruiker kan ook onderwijskundige informatie krijgen via het adres echange-elearning@orsys.com of van zijn ORSYS-consultant. De gemiddelde reactietijd is 48 tot 72 uur. Als een digitale opleiding die tot het halen van een certificaat leidt, in aanmerking komt voor een subsidieregeling, is de Gebruiker verplicht zijn certificeringsexamen af te leggen binnen 4 maanden na verzending van zijn inloggegevens. Toegang tot trainingsmiddelen blijft 12 maanden beschikbaar.

Voor alle Digital Learning-opleidingen wordt elke 4 maanden automatisch een rapport verstuurd over de Gebruikers (met name de duur van de connecties, de mate waarin aan de activiteiten tijdens het traject is deelgenomen en de tijd die is besteed aan uitwisselingen met de opleiders), dat op verzoek kan worden gegenereerd. Op de vervaldatum van het account van de Gebruiker of op verzoek verstrekt ORSYS ook een certificaat met vermelding van de doelstellingen, de aard en de duur van de opleiding en de resultaten van de evaluatie van de gevolgde opleiding.

4.6 Uitstel en annulering: bij niet-deelname aan een Digital Learning-opleiding blijven de bijbehorende inschrijfgelden als vaste schadevergoeding verschuldigd aan ORSYS, tenzij de Klant ORSYS binnen 8 werkdagen na verzending van de aan de Gebruiker gerichte uitnodiging schriftelijk op de hoogte heeft gesteld en de betreffende opleiding niet van start is gegaan.

4.7 Garanties van ORSYS: ORSYS verplicht zich alles in het werk te stellen om toegang tot haar Digital Learning-opleidingen mogelijk te maken voor de duur van de gebruiksrechten van de opleiding(en). De Klant verplicht zich ORSYS binnen 24 uur op de hoogte te stellen van de ontdekking van een technische storing. ORSYS zal zich naar beste vermogen inspannen om ervoor te zorgen dat haar Digital Learning-leermiddelen betrouwbaar en ononderbroken functioneren. De Klant erkent echter dat ORSYS niet verantwoordelijk kan worden gehouden voor een storing bij de internetprovider of in de netwerktoegang van de Klant.

In het geval van een onderbreking van de dienstverlening door ORSYS, zal ORSYS alles in het werk stellen om de storing te verhelpen. Na 5 werkdagen zal ORSYS de toegang tot de content ten behoeve van Gebruikers verlengen voor een periode die overeenkomt met de periode van de onbeschikbaarheid. De Klant verbindt zich ertoe geen compensatie of schadevergoeding te eisen van ORSYS.

In geval van non-conformiteit of afwijking vastgesteld door de Klant, verbindt ORSYS zich ertoe de nodige correctieve acties uit te voeren binnen een gemiddelde termijn van 2 tot 3 werkdagen. Onder ‘non-conformiteit’ wordt verstaan het gebrek aan overeenstemming tussen de inhoud en de door de Klant ondertekende bestelbon. Onder ‘afwijking’ wordt verstaan elke storing, incident of blokkering, de verslechtering van prestaties en het niet respecteren van functionaliteiten door ORSYS waardoor het normale gebruik van de gehele of een deel van de inhoud wordt verhinderd. Elke klacht met betrekking tot een non-conformiteit of een afwijking dient onverwijld schriftelijk te worden geformuleerd door de Klant. Het is de verantwoordelijkheid van de Klant om aan te tonen dat er sprake is van een afwijking of non-conformiteit. Alleen ORSYS kan inhoudelijk ingrijpen. ORSYS zal echter niet verantwoordelijk worden gehouden indien de afwijking zijn oorsprong vindt in de volgende gevallen, zonder dat deze opsomming uitputtend is: onjuiste handelingen door Gebruikers; niet-naleving van de technische eisen of wijziging daarvan zonder voorafgaande toestemming van ORSYS; gebruik van content die niet door ORSYS is geleverd.

ORSYS kan met partners, leveranciers van e-learning softwareoplossingen (LMS) en content, samenwerken. De specifieke gebruiks- en veiligheidsvoorwaarden voor ‘Digital Learning’ van deze partners kunnen op verzoek worden verstrekt.