In ongeveer tien jaar tijd is het ITIL® referentiekader de referentie geworden voor IT-servicemanagement. De nieuwe versie ITIL® V4, die uitkwam in 2019, bevat de nieuwe aangepaste praktijken van het digitale tijdperk, van de Agile- en DevOps-methoden.
INTER
INTRA
OP MAAT
Praktijkcursus ter plaatse
of via klasverband op afstand
In ongeveer tien jaar tijd is het ITIL® referentiekader de referentie geworden voor IT-servicemanagement. De nieuwe versie ITIL® V4, die uitkwam in 2019, bevat de nieuwe aangepaste praktijken van het digitale tijdperk, van de Agile- en DevOps-methoden.
De onderwijsmethode is actief en participatief. De ITIL®-concepten worden uiteengezet, geïllustreerd met feedback en verrijkt met collectieve uitwisselingen.
Opleidingsprogramma
1
Het ITIL®-referentiekader en servicemanagement in de praktijk
De geschiedenis van ITIL®: zijn oorsprong, zijn actoren. De redenen voor zijn succes.
Het begrip beste praktijk (Best Practices), het begrip norm.
De belangrijkste doelstellingen van ITIL®.
2
De kernconcepten van servicemanagement
Definities: service, nut, garantie, klant, gebruiker, sponsor en servicemanagement.
Concepten in verband met waardecreatie via de diensten: kosten, waarde, resultaat, te leveren prestaties en risico.
Relatieconcepten: dienstenaanbod, relatiebeheer, dienstverlening en dienstenconsumptie.
3
De 7 principes die organisaties sturen
Beschrijving van de aard, het gebruik en de interacties van de 7 principes.
Zich concentreren op waarde.
Vertrekken van waar u staat.
Iteratief vooruitgaan met feedback.
Samenwerken en transparant zijn.
Denken en werken vanuit een holistische benadering.
Alles eenvoudig en praktisch houden.
Optimaliseren en automatiseren.
4
De 4 dimensies van servicemanagement
Organisatie en mensen.
Informatie en technologie.
Partners en leveranciers.
Waardestroom en proces.
5
De waardeketen van servicemanagement
Het begrip waardeketen, haar doel en onderdelen, onderlinge verbondenheid.
De doelstellingen, inputs en outputs van elk van de zes activiteiten van de waardeketen.
Plannen, verbeteren, betrekken, ontwerpen en omzetten, verwerven/bouwen, leveren en ondersteunen.
6
De 18 praktijken van IT-servicemanagement
Het begrip praktijk.
De doelstellingen en kernbegrippen van de 18 praktijken.
7
De 7 belangrijkste praktijken van servicemanagement
Continue verbetering.
Controle van veranderingen.
Incidentbeheer.
Probleembeheer.
Beheer van serviceaanvragen.
Servicecenter.
Service level management.
8
Voorbereiding op en afleggen van het certificeringsexamen
Herhaling van het programma ITIL® 4 Foundation.
Proefexamen en gezamenlijke correctie. Tips voor het examen.
Examen
Het examen bestaat uit 40 meerkeuzevragen die in 1 uur moeten worden beantwoord, zonder boek. Om de certificering te behalen, zijn 65% juiste antwoorden vereist.
Feedback van klanten
4,4 / 5
De feedback van klanten is afkomstig van eindevaluaties na de opleiding. De score wordt berekend op basis van alle evaluaties die minder dan 12 maanden oud zijn. Alleen die met een tekstcommentaar worden weergegeven.
Data en plaats
Selecteer uw locatie of kies voor de les op afstand en kies vervolgens uw datum.
Klas op afstand
Geen sessie op dit moment, we nodigen je uit om het rooster van lessen op afstand te raadplegen.
3d
- 21u00 
Downloaden in pdf-formaat
Deze cursus delen via mail