Herhaling van de basisbegrippen van communicatie

• Zeggen is niet communiceren.
• De sleutelelementen voor efficiënte communicatie.
• De mechanismen van communicatie.
• Elkaar beter leren kennen om goed te communiceren.
• Cognitieve obstakels.

Authentieke en constructieve communicatie (CAC)

• Het concept en de grote principes.
• Het geheel van gevoelens.
• Wederzijds vertrouwen en respect ontwikkelen.
• Taal, denkwijze, communicatievaardigheden en beïnvloedingsmiddelen combineren.
• Een waardevol preventiemiddel.

De ORVIEC-aanpak van de authentieke en constructieve communicatie

• 1) De situatie observeren. Deze beschrijven in termen van deelbare observatie.
• 2) Opmerkingen of kritiek herformuleren.
• 3) Zijn gevoelens en houdingen verwoorden. Deze duidelijk uitdrukken.
• 4) Zijn behoeften identificeren en uiten. De verschillende elementen ervan verduidelijken.
• 5) Een duidelijk verzoek doen. Ervoor zorgen dat dit haalbaar, concreet, nauwkeurig en positief geformuleerd wordt.
• 6) Positief en gebruiksvriendelijk afsluiten.

Hulpmiddelen voor authentiek en constructief communiceren

• De levensposities. Het kompas van de taal.
• Beheersing van feiten, meningen, gevoelens: FOS.
• De gedragingen "dader, slachtoffer, redder" : SVP.
• De neuro-taalkundige programmering: PNL.
• De IK-boodschap.
• Actief luisteren.
• De basisbehoeften. De houdingen van Porter.

De toepassingen van authentiek en constructief communiceren

• Kritiek formuleren.
• Anticiperen op, ontzenuwen van, beheren van een conflict.
• Teammanager.
• Creëren van groepsdynamiek.
• Motivatie en cohesie genereren.

Opstellen van een persoonlijk actieplan

• Verbeterdoelstellingen bepalen.
• De uit te voeren acties definiëren en formaliseren.
• Tijdlijnen uitzetten en deadlines vastleggen.