De opkomst van het internet leidt tot een grondige verandering van de organisatie van bedrijven en het digitale gedrag van iedereen. Bedrijven kunnen nu overal ter wereld verbonden blijven en altijd communiceren met hun klanten, medewerkers en leveranciers. De toevlucht tot telewerk en mobiele banen neemt toe en de computer is niet langer het enige werkinstrument: de functies van de kantoorsuites zijn aangepast aan het professionele gebruik van tablets en smartphones. Er ontstaan nieuwe applicaties die resoluut gericht zijn op mobiliteit, organisatie en samenwerking en die webversies van de kantoorsuites integreren. Deze worden steeds populairder om “gemeenschappen” te creëren en “collectieve kennis” te delen. Ze zijn gemakkelijker toegankelijk, maar de beheersing ervan blijft van groot belang voor de efficiëntie van alle gebruikers. Daarnaast ontwikkelen zich nieuwe tools voor gegevensanalyse en ondersteuning bij de besluitvorming en ontstaan er nieuwe functies zoals business intelligence en datavisualisatie.