Na lang in dienst te zijn geweest van klassieke organisaties, hebben de uitwisselingsprogramma’s functies ontwikkeld die creativiteit met zich meebrengen voor de organisatorische innovatie. Vandaag zijn onze professionele activiteiten niet meer mogelijk zonder beroep te doen op deze informaticadiensten. Deelplatformen bieden tal van mogelijkheden: communicatiesystemen zoals chat, messaging, geïntegreerde telefonie of videoconferentie; referentiekaders zoals forums, blogs, wiki’s; gedeelde ruimtes zoals een sociaal bedrijfsnetwerk, een collaboratieve muur of een gedeeld projectbeheer … Al deze functies hebben niet alleen niet-hiërarchische communicatie, flexibiliteit, multimodale uitwisselingen, projectactiviteiten, maar ook telewerk mogelijk gemaakt. Uiteraard kunnen al deze tools niet bestaan zonder een scala van spelers om ze operationeel te maken: ontwerpers, designers, ontwikkelaars, beheerders. De goede werking van de collaboratieve software – de onmisbare ondersteuning van de organisatie – vereist dus ook een goed beheer van de betreffende human resources.