1
De basisprincipes van communicatie begrijpen
- Schema en basisregels van communicatie: zender, bericht, ontvanger, interferentie.
- Zeggen is niet communiceren. De belangrijkste elementen van effectieve communicatie.
- Levensposities: een win-wincontract met uzelf en anderen opstellen.
- Begrijp uw eigen visie op de wereld: "de kaart is niet het gebied".
- Cognitieve barrières.
Praktisch werk
Een vragenlijst opstellen en de resultaten analyseren.
2
Elkaar beter leren kennen om effectief te communiceren
- Zelfdiagnose van uw intelligentie. Emotionele intelligentie.
- Beoordeel uw niveau van assertiviteit, zelfvertrouwen, overtuigingskracht en stressbestendigheid.
- Inventariseer uw eigen sterke punten en verbeterpunten op het gebied van verbale en non-verbale communicatie.
Praktisch werk
Zelfevaluatie: inzicht in uw persoonlijke communicatieprofiel. Uw assertiviteitsniveau bepalen met behulp van een vragenlijst. Feedback uit ervaring.
3
Assertief gedrag ontwikkelen
- Definieer uw rol en uw missie in uw omgeving: legitimiteit, geloofwaardigheid, erkenning.
- Leer constructieve kritiek te geven.
- Kritiek accepteren.
- Vervang escapistisch, agressief of manipulatief gedrag door assertiviteit.
- Weten hoe u een gevoelig verzoek doet en een weigering formuleert met behulp van de DESC-methode.
- Maak onderscheid tussen feiten, meningen en gevoelens.
Praktisch werk
Rollenspellen: assertief reageren. Debriefing in groep.
4
Non-verbale communicatie gebruiken om te luisteren naar de persoon met wie u praat
- Betekenis van gebaren waarvan gedacht wordt dat ze onbewust zijn: zelfcontact, heterocontact, optimale handpositionering.
- Ruimte innemen en bewegen: leven in uw magische cirkel.
- Houding: een stabiele houding voor ademhaling, vloeiende expressie en vertrouwen.
- Gezichtsuitdrukkingen. Ogen. Stem.
Praktisch werk
Rollenspellen om het belang van non-verbale communicatie aan te tonen. Individuele debriefing.
5
Spreken met gemak
- De verschillende soorten presentaties herkennen: lezingen, presentaties, debatten, vergaderingen, enz.
- Zelfbeheersing.
- Kalmeren: een checklist voor het beoordelen van controle over lichaam, taal, ideeën en emoties.
- Gebruik hulpmiddelen voor mentale projectie.
- Controleer u ademhaling.
- Uw stem projecteren en moduleren.
- Een goede start maken en uw toespraak structureren.
- Kies krachtige woorden en maak uw punt.
Praktisch werk
Oefeningen op stemintensiteit en het kiezen van de juiste woorden.
6
Uw ideeën verkopen
- Beoordeel de situatie en verduidelijk de doelstellingen.
- Actief luisteren naar de spreker, vragen stellen bij wat hij zegt, onderzoeken, herformuleren om te controleren of hij het begrijpt.
- Zoek overtuigende argumenten.
- Organiseer uw ideeën op een duidelijke, gestructureerde manier.
- Weerstand overwinnen, blokkades begrijpen.
- Maak onderscheid tussen compromis en consensus.
Praktisch werk
Scenario's: verkoop uw ideeën, gevolgd door een persoonlijke analyse.
7
Omgaan met delicate situaties
- Inzicht in de oorzaken en mechanismen van conflicten.
- De verschillende soorten conflicten identificeren: misverstanden, belangenconflicten, waardenconflicten, enz.
- Positioneer de situatie op de conflictschaal.
- Bewust worden van non-verbaal gedrag.
- Zoek manieren om terug te keren naar een constructieve zone.
- Omgaan met bestaande conflicten.
- Menselijke emoties begrijpen. Uzelf en de persoon met wie u praat situeren.
- Vervang "jij" berichten door "ik" berichten.
- Doorbreek de impasse door de persoon met wie u praat positief te beïnvloeden.
- Gebruik het hulpprogramma DESC.
Praktisch werk
Rollenspellen: een relationeel conflict deblokkeren. Debriefing in groep.
8
Het beste communicatiekanaal kiezen
- Bepaal het type boodschap dat het best bij de situatie past.
- Ontdek het publiek en hun verwachtingen.
- Definieer de specifieke kenmerken van schriftelijke communicatie in vergelijking met telefonische en persoonlijke communicatie.
- Wees u bewust van de beperkingen van e-mailcommunicatie.
Praktisch werk
Groepsworkshop: tips voor betere communicatie via telefoon en e-mail.