1

Constructief communiceren

• Zender/ontvanger: focus op verantwoordelijkheid voor de kwaliteit van de communicatie.
• Inventariseer hoe u communiceert.
• De attitudes van beïnvloedingscommunicatie.
• Overtuigen door argumentatietechnieken.
• Actief luisteren, herformuleren, doorvragen, positieve, huidige en toekomstige taal gebruiken.

2

Uw doelstellingen bepalen en ze promoten

• Verduidelijk de boodschappen en doelstellingen.
• Weten hoe u een SMART-doelstelling formuleert.
• Stel een actieplan op.
• Bereid u voor om uw doelstellingen door te geven en te delen.
• Anticipeer op de obstakels die het bereiken van doelstellingen in de weg staan.

3

Ken uzelf beter om effectiever te zijn

• Wees u bewust van uw sterke punten.
• Maak de balans op van uw relaties.
• Beheer uw impact en merkimago.
• Zelfvertrouwen ontwikkelen om vertrouwen te wekken.
• Koester positief denken.
• Tekenen van overweging beheren.

4

Zelfvertrouwen ontwikkelen in relaties

• Inzicht in de houdingen die vermeden moeten worden in niet-hiërarchische relaties.
• Passief, agressief en manipulatief gedrag herkennen.
• Authentieke houdingen aannemen.
• Een constructieve rol spelen in de kern van de problemen.

5

De winnende balans vinden

• De win-win-houding. De kunst van het juiste evenwicht.
• Maak onderscheid tussen intentie en manifestatie.
• Levensposities.
• Uzelf assertief laten gelden.

6

In elke situatie voorstellen kunnen doen

• Winnende relaties opbouwen, zelfs in conflictsituaties. Weten hoe u nee moet zeggen.
• Onderscheid maken tussen confrontatie en conflict.
• Effectief omgaan met bezwaren.
• Gebruik de techniek van de bekraste schijf voor een goed effect.
• Emoties temmen door geweldloze communicatie.