1

Conflictsituaties begrijpen.

• “Passief”, “agressief” en “manipulatief” gedrag herkennen.
• De theorie van de basisbehoeften van iedereen.
• De emotionele dimensie van conflicten integreren.

2

De bemiddeling en de methodes daarvan bepalen

• De doelstellingen: de dialoog tussen de werknemers herstellen.
• Juridisch kader en criteria voor de keuze van bemiddeling.
• Het kader voor de bemiddeling voorbereiden.
• De commitments van de partijen en de bemiddelaar vastleggen.

3

Zijn kwaliteiten als bemiddelaar ontwikkelen

• Zijn kwaliteiten op het vlak van neutraliteit, onpartijdigheid en verantwoordelijkheid trainen.
• De onderliggende problemen boven tafel krijgen.
• Verkeerde percepties en interpretaties in perspectief kunnen plaatsen.
• De dialoog herstellen door actief te luisteren.
• Zijn assertiviteit ontwikkelen.

4

De bemiddeling implementeren

• De perimeter van de bemiddeling bepalen en omgrenzen.
• Het belang van individuele gesprekken begrijpen.
• De bemiddelingssessie openen. De oorzaken van het conflict feitelijk laten uitdrukken.
• Reageren door actief te luisteren naar woorden, uitdrukkingen of emoties die zinvol kunnen zijn.
• Begeleiden in het zoeken naar een akkoord en een actieplan.
• De bemiddeling afsluiten en evalueren.

5

Conflicten met de bemiddelingstools voorkomen

• Een bemiddelingscultuur ontwikkelen.
• De interpersoonlijke banden bevorderen en verbeteren.
• Psychosociale risico’s voorkomen.
• Problemen snel identificeren en behandelen.
• De betrokkenen die in aanmerking komen voor bemiddeling.
• Een bemiddelingsmechanisme en het communicatieplan daarvan uitwerken.

6

Bemiddeling: een managementtool

• Bemiddelingsclausules opnemen in contracten.
• Het team laten groeien naar meer maturiteit en prestaties.
• Sturen van veranderingen en projectmanagement.
• Een constructieve dialoog instellen.
• De instrumenten voor erkenning bevorderen.
• Innovatie bevorderen door een klimaat van vertrouwen te scheppen.