1

De emotionele dimensie van management begrijpen

• De belangrijkste vaardigheden voor relatiebeheer identificeren.
• De gedragsstructuren van individuen op de werkplek decoderen.
• Luisteren en reageren op relationele behoeften.
• Inzicht in emotionele mechanismen.
• Anticiperen op en omgaan met de reacties van individuen in "agressieve" situaties.
• Emotionele "angsten" begrijpen en de bijbehorende stressvolle gedachten beheersen.
• Het proces van zelfcontrole beheersen.
• Analyse van sleutelgedragingen in destabiliserende situaties.

2

Uw emotionele competentie ontwikkelen

• De factoren identificeren die emotioneel gedrag bevorderen en belemmeren.
• Omgaan met "ineffectief" emotioneel gedrag in een relatie.
• Identificeer "scenario's" en verstoringen in de handel.
• Help de ander om zijn interpretaties en misverstanden te identificeren.
• Omgaan met delicate emotionele situaties.
• Stem uw communicatie af op de behoeften van de persoon met wie u praat.
• Deblokkeer moeilijke situaties door op zoek te gaan naar een gemeenschappelijke basis.

3

De emotionele reacties van uw gesprekspartners herkennen en beheren

• Leer emotionele "vervuiling" te vermijden.
• Relatiegames identificeren.
• Uw contacten helpen om emotioneel te groeien.

4

Collectieve emoties ondersteunen

• Benader het team als een emotionele entiteit.
• Verenig uw teams rond constructieve emoties.
• Collectieve emoties beheersen door het evolutieproces te beheersen
• Weerstand overwinnen.
• Een ontwikkelingspartnerschap opzetten.
• Optimaliseer uw emotionele bronnen door de 'rol' te identificeren die het beste bij de situatie past.
• Gebruik verbale structuren om uw "rol" te consolideren.