Deze opleiding maakt u vertrouwd met de concepten, definities en context van de norm ISO 20000. U verwerft de basiskennis van het Servicemanagementsysteem en legt het certificeringsexamen ISO 20000 Foundation af.
INTER
INTRA
OP MAAT
Praktijkcursus ter plaatse
of via klasverband op afstand
Disponible en anglais, à la demande
Deze opleiding maakt u vertrouwd met de concepten, definities en context van de norm ISO 20000. U verwerft de basiskennis van het Servicemanagementsysteem en legt het certificeringsexamen ISO 20000 Foundation af.
Aan het einde van de training is de deelnemer in staat om:
Weten wat een servicemanagementsysteem is
De verschillende processen van het servicemanagementsysteem definiëren
Kennis van het certificeringsproces van de organisaties
Zich voorbereiden op het examen ISO 20000 Foundation van APMG
Doelgroep
Iedereen die werkzaam is in een organisatie die IS-diensten levert en kennis moet bezitten van de norm ISO 20000.
Voorafgaande vereisten
Een goede kennis van IS wordt aanbevolen. Goed niveau van Engels (cursusmateriaal en examenvragen in het Engels).
Certificatie
Deze opleiding bereidt kandidaten voor op het certificeringsexamen "ISO / IEC 20000 Foundation". Het examen bestaat uit een meerkeuzevragenlijst van 40 vragen (1 punt per vraag). Het duurt 60 minuten en de certificering wordt behaald als de kandidaat ten minste 26 juiste antwoorden geeft (65%).
Opleidingsprogramma
1
Inleiding tot de grondbeginselen van de norm ISO 20000
Definities van Service, Servicemanagement en Servicemanagementsysteem.
Geschiedenis van de norm ISO 20000 voor IT Servicemanagement.
De inhoud van ISO 20000. Verband en verschillen met de ITIL "best practices".
Continue verbetering en PDCA.
De verschillende ISO 20000-certificeringsniveaus.
Groepsdiscussie
Uitwisselingen over de belangrijkste termen en definities die aan bod komen.
2
De algemene eisen van een Servicemanagementsysteem
De verantwoordelijkheden voor het management.
Procesgovernance.
Documentbeheer.
Beheer van de middelen.
PDCA geïntegreerd in het Servicemanagementsysteem.
Oefening
Quiz over PDCA.
3
De processen van het Servicemanagementsysteem
Procesgroepen binnen het Servicemanagementsysteem.