Deze opleiding ITIL 4 DSV geeft een overzicht van alle soorten van engagement en interacties tussen een dienstverlener en zijn klanten, gebruikers, leveranciers en partners.
INTER
INTRA
OP MAAT
Praktijkcursus ter plaatse
of via klasverband op afstand
Deze opleiding ITIL 4 DSV geeft een overzicht van alle soorten van engagement en interacties tussen een dienstverlener en zijn klanten, gebruikers, leveranciers en partners.
De onderwijsmethode is actief en participatief. De ITIL®-concepten worden uiteengezet, geïllustreerd met feedback en verrijkt met collectieve uitwisselingen.
Opleidingsprogramma
1
Stap 1: verkennen
Dienstconsumenten en hun behoeften.
Dienstverleners en hun aanbod.
Markten.
Doelmarkten kiezen.
Mogelijke conformiteit van dienstverleners beoordelen.
Klanttraject (concepten, verbanden met waardestromen, in kaart brengen van het klanttraject)
Een klanttraject ontwerpen, het klanttraject verbeteren.
2
Stap 2: aanspreken
Communiceren, samenwerken en elkaar begrijpen.
De verschillende soorten dienstverleningsrelaties.
Bevorderen van de relaties met leveranciers en partners.
Beheer van de relaties en leveranciers.
3
Stap 3: aanbieden
Beheren van aanvragen en kansen.
De klanteisen specificeren en beheren.
Het dienstenaanbod en de gebruikerservaring inschatten.
Het dienstenaanbod verkopen en verkrijgen.
Bedrijfsanalyse.
4
Stap 4: overeenkomen
Overeenkomen en plannen van gezamenlijke waardecreatie.
Onderhandelen en overeenstemming bereiken over een dienst.
Service level management.
Specialisten (juridisch, aankoop enz.) inschakelen voor de contracten.
5
Stap 5: integratie
De integratie plannen (Onboarding).
Gebruikersrelaties tot stand brengen en bevorderen.
Zorgen voor kanalen voor het betrekken van en voor levering aan de gebruikers.
De gebruikers aansporen voor de dienst.
Verbetering van de wederzijdse vaardigheden.
Offboarding van klanten en gebruikers.
Beheer van de dienstencatalogus. Servicecenter.
6
Stap 6: co-creatie
Een servicementaliteit bevorderen.
Dagelijkse diensteninteracties.
Gebruikersgemeenschappen onderhouden.
Serviceaanvragen beheren.
7
Stap 7: uitvoeren
De waarderealisaties volgen.
De waarderealisatie evalueren en rapporteren.
De waarderealisatie evalueren en de klanttrajecten verbeteren.
Beheer van de portefeuille.
8
Het ITIL® 4 DSV-examen voorbereiden en afleggen
Herhaling van het programma ITIL® 4 DSV.
Vragen/antwoorden tussen deelnemer en trainer.
Proefexamen en gezamenlijke correctie. Tips voor het examen.
Examen
Het examen bestaat uit een meerkeuzevragenlijst: 40 vragen in 90 minuten (113 minuten als Engels niet de moedertaal is). De kandidaat is geslaagd als ten minste 70% van de antwoorden juist is (28 juiste antwoorden).
Feedback van klanten
3,8 / 5
De feedback van klanten is afkomstig van eindevaluaties na de opleiding. De score wordt berekend op basis van alle evaluaties die minder dan 12 maanden oud zijn. Alleen die met een tekstcommentaar worden weergegeven.
Data en plaats
Selecteer uw locatie of kies voor de les op afstand en kies vervolgens uw datum.
Klas op afstand
Geen sessie op dit moment, we nodigen je uit om het rooster van lessen op afstand te raadplegen.
3d
- 21u00 
Downloaden in pdf-formaat
Deze cursus delen via mail