1
Uw rol als consultant begrijpen
- De principes van klantrelaties.
- Het kader van de contractuele relatie, haar sterke punten en beperkingen.
- De rollen van adviseur en werknemer.
- De kwaliteiten die nodig zijn voor de rol van consultant.
Oefening
Zelfevaluatie van relatiebeheer.
2
De basisprincipes van communicatie begrijpen
- Zeggen is niet communiceren.
- De belangrijkste elementen van effectieve communicatie.
- Inventariseer uw eigen sterke punten en gebieden die voor verbetering vatbaar zijn.
Oefening
Spelletjes om mensen bewust te maken van de basisprincipes van communicatie.
3
De klant begrijpen en zijn behoeften kwalificeren
- Neem de visie van de klant over om hun behoeften te begrijpen.
- De kunst van het vragen stellen en actief luisteren.
- De toegevoegde waarde van een consultant.
Rollenspel
Spelletjes, training gefilmd en nabesproken.
4
Overtuigen en overtuigen
- Het servicevoorstel.
- Het verkooppraatje.
- Personaliseer u toespraak.
- Omgaan met bezwaren.
- Beïnvloedingstechnieken.
Rollenspel
Face-to-face oefenen om de interesse te wekken van de persoon met wie u praat; oefeningen in obstructietechnieken.
5
Autoriteit verwerven
- De verschillende vormen van macht.
- Legitimeer uw rol.
- Uw leiderschap laten gelden.
Rollenspel
Rollenspel op basis van charisma en de legitimiteit van een niet-hiërarchische autoriteit.
6
Een presentatie houden voor een publiek
- Stel jezelf voor en leg het doel van u bezoek uit.
- Een presentatie inkaderen.
- Het gebruik van stem, verbale en non-verbale communicatie.
- Stressmanagement.
- Vragen onder ogen zien.
Rollenspel
Gefilmde training: een presentatie geven voor een publiek en u reacties beheersen.
7
Een vergadering leiden
- De verschillende fasen en doelstellingen van de bijeenkomst.
- Animatietechnieken.
- Presenteer een project met cijfers.
- Verschillende soorten deelnemers integreren.
Rollenspel
Rollenspel: de voortgang van een project communiceren. De ondervonden moeilijkheden identificeren. Oplossingen in praktijk brengen.
8
Omgaan met delicate situaties
- Conflictmechanismen.
- Je emoties beheersen.
- Keer terug naar een constructieve zone.
Rollenspel
Gefilmde oefening: een relationeel conflict deblokkeren.
3d
- 21u00 
Downloaden in pdf-formaat
Deze cursus delen via mail