1

Uw rol als consultant begrijpen

• De principes van klantrelaties.
• Het kader van de contractuele relatie, haar sterke punten en beperkingen.
• De rollen van adviseur en werknemer.
• De kwaliteiten die nodig zijn voor de rol van consultant.

2

De basisprincipes van communicatie begrijpen

• Zeggen is niet communiceren.
• De belangrijkste elementen van effectieve communicatie.
• Inventariseer uw eigen sterke punten en gebieden die voor verbetering vatbaar zijn.

3

De klant begrijpen en zijn behoeften kwalificeren

• Neem de visie van de klant over om hun behoeften te begrijpen.
• De kunst van het vragen stellen en actief luisteren.
• De toegevoegde waarde van een consultant.

4

Overtuigen en overtuigen

• Het servicevoorstel.
• Het verkooppraatje.
• Personaliseer u toespraak.
• Omgaan met bezwaren.
• Beïnvloedingstechnieken.

5

Autoriteit verwerven

• De verschillende vormen van macht.
• Legitimeer uw rol.
• Uw leiderschap laten gelden.

6

Een presentatie houden voor een publiek

• Stel jezelf voor en leg het doel van u bezoek uit.
• Een presentatie inkaderen.
• Het gebruik van stem, verbale en non-verbale communicatie.
• Stressmanagement.
• Vragen onder ogen zien.

7

Een vergadering leiden

• De verschillende fasen en doelstellingen van de bijeenkomst.
• Animatietechnieken.
• Presenteer een project met cijfers.
• Verschillende soorten deelnemers integreren.

8

Omgaan met delicate situaties

• Conflictmechanismen.
• Je emoties beheersen.
• Keer terug naar een constructieve zone.