1
Herhaling van de basisbegrippen van communicatie
- Zeggen is niet communiceren.
- De sleutelelementen voor efficiënte communicatie.
- De mechanismen van communicatie.
- Elkaar beter leren kennen om goed te communiceren.
- Cognitieve obstakels.
Oefening
Reflectie in subgroepen, delen van ervaringen.
2
Authentieke en constructieve communicatie (CAC)
- Het concept en de grote principes.
- Het geheel van gevoelens.
- Wederzijds vertrouwen en respect ontwikkelen.
- Taal, denkwijze, communicatievaardigheden en beïnvloedingsmiddelen combineren.
- Een waardevol preventiemiddel.
Rollenspel
Diverse rollenspelen en andere situatieschetsen over concrete gevallen.
3
De ORVIEC-aanpak van de authentieke en constructieve communicatie
- 1) De situatie observeren. Deze beschrijven in termen van deelbare observatie.
- 2) Opmerkingen of kritiek herformuleren.
- 3) Zijn gevoelens en houdingen verwoorden. Deze duidelijk uitdrukken.
- 4) Zijn behoeften identificeren en uiten. De verschillende elementen ervan verduidelijken.
- 5) Een duidelijk verzoek doen. Ervoor zorgen dat dit haalbaar, concreet, nauwkeurig en positief geformuleerd wordt.
- 6) Positief en gebruiksvriendelijk afsluiten.
Oefening
Individuele oefeningen. Rollenspelen.
4
Hulpmiddelen voor authentiek en constructief communiceren
- De levensposities. Het kompas van de taal.
- Beheersing van feiten, meningen, gevoelens: FOS.
- De gedragingen "dader, slachtoffer, redder" : SVP.
- De neuro-taalkundige programmering: PNL.
- De IK-boodschap.
- Actief luisteren.
- De basisbehoeften. De houdingen van Porter.
Rollenspel
Individuele en collectieve oefeningen.
5
De toepassingen van authentiek en constructief communiceren
- Kritiek formuleren.
- Anticiperen op, ontzenuwen van, beheren van een conflict.
- Teammanager.
- Creëren van groepsdynamiek.
- Motivatie en cohesie genereren.
Oefening
Rollenspelen. Ervaringen delen.
6
Opstellen van een persoonlijk actieplan
- Verbeterdoelstellingen bepalen.
- De uit te voeren acties definiëren en formaliseren.
- Tijdlijnen uitzetten en deadlines vastleggen.