Algemene principes van de communicatie
- De basis van de communicatie en de obstakels identificeren.
- De factoren van de argumentatie.
- De basis voor overtuigende communicatie.
- Menselijke factoren en hun interacties.
Praktisch werk
Testen van de eigen positie en analyse van de resultaten.
De technieken om te argumenteren
- Feitelijke argumentatie gebruiken.
- De uitleg structureren. Demonstraties versterken. De herleidingen bevorderen.
- De eigen overtuigingskracht ondersteunen met gedragsargumentatie.
- De argumentatie leren aanpassen aan de gesprekspartner.
- Vertrouwen opbouwen om de overtuiging te bevorderen.
- Gedrag aannemen op basis van luisteren en begrijpen.
Praktisch werk
Gefilmde situatieschetsen: bruikbare argumenten ontdekken, groepssessies analyseren.
De technieken om te overtuigen
- Vragen kunnen stellen aan de gesprekspartner.
- Luisteren en reageren op de opmerkingen.
- Anticiperen op bezwaren en vragen.
- Ideeën overtuigend verdedigen.
- Toegevingen kunnen doen.
Praktisch werk
Gefilmde situatieschets: argumenten gebruiken om te overtuigen, groepssessies analyseren.
De elementen om de luisteraars te binden
- De verdedigings- en stressreacties van de gesprekspartner begrijpen.
- Assertief gedrag vertonen.
- De obstakels voor de ontwikkeling ontdekken. Het verdedigende gedrag identificeren naargelang de soorten persoonlijkheden.
- De "overleving" van de gesprekspartner erkennen.
- De gesprekspartner begeleiden om te “groeien”.
- Inspelen op de verwachtingen en behoeften van de gesprekspartner door zijn gedrag en taal aan te passen.
- De juiste woorden gebruiken om blokkades te voorkomen.
- Zich synchroniseren met de gesprekspartner.
Praktisch werk
Situatieschets “gesprek met een delicate of conflictsituatie”, analyse van de groepssessies.
2d
- 14u00 
