Zeggen wat niet goed gaat zonder te ontmoedigen.
- Een dynamiek creëren om de motivatie vast te houden.
- De basisregels van een effectieve feedback toepassen.
- De verwachtingen en behoeften van de medewerker begrijpen.
- Een voortgangs- en actieplan implementeren.
Praktisch werk
Reflectie in subgroepen over de tools voor een geslaagd face-to-face gesprek. Rollenspelen. Debriefing en identificatie van de ondervonden moeilijkheden.
Overeenstemming bereiken over een beslissing zonder deze op te leggen
- Duidelijk en nauwkeurig zijn.
- Een stevige toon aannemen zonder agressie.
- Zich vergewissen van de commitment van de medewerker.
Praktisch werk
Gefilmde rollenspelen uit de professionele realiteit van de deelnemers. Debriefing en identificatie van de ondervonden moeilijkheden. Samenvatting van het doelmatige verloop van een bijsturingsgesprek.
Onderhandelen over voordelen voor zijn medewerkers
- Loonsverhoging, premies, extra middelen…
- Doelstellingen bepalen en naleven.
- Argumenteren om te overtuigen
- Crisissituaties verzachten.
Praktisch werk
Rollenspellen "leren onderhandelen over je ideeën en deze weten te verkopen". Debriefing van de gefilmde situaties. Samenvatting van de best practices.
Een moeilijke beslissing aankondigen
- Meteen het onderwerp te berde brengen en de beslissing aankondigen.
- De beslissing uitleggen.
- Een actieplan opstellen.
Praktisch werk
Gefilmde rollenspelen. Debriefing over het gedrag, de inhoud van de boodschap. Samenvatting van de best practices.
Een medewerker opnieuw motiveren
- Frontale en persoonlijke aanvallen vermijden.
- Het vertrouwen bevorderen. De vaardigheden benutten.
- Empathie tonen.
- De blokkades opsporen.
- Doelstellingen voor de korte termijn vaststellen.
Praktisch werk
Gefilmde rollenspellen "de motivatie vernieuwen van zijn medewerker". Debriefing en samenvatting van de best practices.
Conflicten met succes oplossen
- Conflicten door bemiddeling oplossen.
- Het kader bepalen. De uitwisseling vergemakkelijken.
- Beheer van de woordvoering. Samenvatten.
- Bepalen van de punten van overeenstemming en onenigheid.
- De keuze van de oplossing vergemakkelijken.
Praktisch werk
Situatievoorbeeld en debriefing over de goede beheersing van het verloop van een bemiddelingsprocedure.
2d
- 14u00 
